煙火氣回歸，服務消費回暖，對零售連鎖行業來說是一大利好。但“降本增效”仍然是零售連鎖企業面臨的關鍵課題，在這種背景下，人力資源部門該如何發揮專業特色，支撐業務穩中求進？

我們有幸邀請到妍麗集團人力資源中心負責人 Grace 做客北森「HR大咖說」，分享妍麗在人力資源數字化轉型規劃和實踐方面的豐富經驗，深入解讀妍麗門店的增效曲線。

作為一家擁有200+國內外高奢品牌授權的全球美妝產品和服務的提供商，妍麗成立于1995年，目前覆蓋了全國50多座城市，擁有1500+專業「肌膚管家」，每年服務用戶超過400萬。過去一年，妍麗全面加速推進數字化建設，人力資源中心也緊隨轉型步伐。

因時制宜:

行業競爭強變化快

HR應該抓哪些重點？

區別于其他傳統行業，零售連鎖行業市場環境變化多端，員工流動速度快，HR團隊要因時快速組建業務團隊。行業本就對人才需求大，妍麗作為肌膚專研零售品牌，對產品服務、客戶體驗和員工專業度更為重視，所以企業必須打造敏捷的培訓路徑，具備人才快速復制的能力。

此外，Grace表示， “HR工作最終要指向促進效能提升，減少企業成本，并對業務的主力發展點給予相應的支撐，這樣才能真正體現人力資源部門價值。”

在這樣的背景下，妍麗構建了以提升效率和效能為中心的HR管理體系，并規劃了兩大底座與六大支柱相支撐的人力資源數字化建設藍圖。

1.兩大底座:員工全生命周期管理流程閉環+SSC基礎人事自助服務

人力資源數字化建設首先要保證員工全生命周期管理流程暢通，優秀人才內外有序流動，讓整個人力資源工作踩在健康的節奏上。第二是吸納先進經驗，完善SSC自助化服務。借助北森一體化HRSaaS系統，目前已經完成了90%的基礎底座建設。

2.六大支柱:打通人力資源6大專業模塊，全方位支撐業務需求

近幾年，妍麗人力資源中心也在不斷提高人力資源6大核心模塊對于業務需求的支撐，包括:

1、招聘渠道全域打通:門店覆蓋全國，每個區域人才密度分布不一，但所有門店對于人員的專業能力要求是一致的，需要保證每個地區都能快速獲取專業人才資源。在和北森合作的第一期項目中，妍麗已經全域打通招聘渠道，實現各個地區資源深度共享，保障人力資源的支撐、供給和配置。

2、培訓學習自主進階:營運端員工占比最高，包括前線BA、店長、區域負責人、大區總等核心崗位。妍麗會提供足夠的學習資源，牽引員工主動學習崗位技能，實現自主進階。

3、人才發展全景路線:妍麗構建了清晰的人才發展全景圖，讓職能部門更全面地了解前線作戰部門業務需求，前線擁有業務決策力和市場洞察力，支撐未來門店擴張。

4、全面績效指標組合:妍麗會定期“體檢”，通過北森HRSaaS搭建了數據分析儀表盤，深入到每一個業務單元，將公司、部門、崗位不同層面的績效指標組合分析，持續復盤改善，保障組織健康發展。

5、薪酬方案靈活調整:零售行業薪酬管理挑戰很大，妍麗銷售終端擁有超200個授權品牌，產品功能屬性和品牌定位各有不同，且終端地區分布、消費習慣也具差異化。根據上述情況，妍麗針對不同門店定位靈活匹配不同的薪酬方案，并基于北森HRSaaS系統落地。

6、門店崗位智能排班:在人員資源有限的前提下，妍麗綜合了商圈、購物綜合體、門店類型以及客群畫像等各類因素，實現員工智能化排班，提升組織和人才能力，降本增效，助力業務。

談到如何結合數字化手段來實現人力資源最優配置，妍麗集團人力資源總監 Grace表示:“在6大支柱建設上，HR還需要全方位呈現人力資源數據，形成系統看板，支持全公司相關業務部門決策分析，助力HR工作改進，最終實現組織能力和人效提升。”

妍麗集團人力數字化建設藍圖，圖源:北森HR大咖說

化繁為簡:

精細化排班管理

著力挖掘人效

針對零售行業最頭疼的的門店排班問題，每家企業都有自身專屬的一套資源投放原則和排班方式，Grace分享了妍麗門店排班管理的成功實踐。圍繞效能優先、服務體驗優先和成本優先3個原則，會根據門店和商圈特點，靈活設置排班方案，達到不同門店的經營目的，包括:

1、流量商圈店和概念型旗艦店:關注客流接待率

流量商圈店和概念型旗艦店要保證客流接待率。店長會把每一個門店客流的變化情況和員工的在崗時間進行匹配，為員工批量按天排班，滿足經營需要。

在客流高峰期間，比如某個時間段要在購物中心做快閃店（Pop-up Store），人員會出現短暫緊缺情況，店長會利用北森系統進行靈活安排員工跨門店支援，單店作戰變成區域作戰，擴大門店邊界效應。

2、高標體驗店和高端社區店:關注客戶體驗

化妝品行業是強體驗導向，高標體驗店和高端社區店更要保證客戶到店體驗量和體驗率，門店需要了解顧客獲得何種項目多長時間的體驗是合適的。

為此，店長需要全面掌握店員信息，妥善安排店員上班。北森店長工作臺就是這樣的利器，基于門店的業務特性和管理訴求，只要一個入口，店長就能掌握人員的排班考勤情況，還可以快速安排招聘、入職、培訓等事宜。

3、奧特萊斯店:關注人力成本

奧特萊斯店更多關注人力成本，結合排班和用工成本數據分析優化空間，通過對時間和人的管理實現對成本的管理。根據不同門店的客群情況和員工的技能特點，實現了區域內門店員工共享，一個員工可以在多家門店進行排班，最大化發揮團隊作戰優勢，降低用工成本。

借助北森HR SaaS系統和妍麗數字化工具， 妍麗設置了三十余種排班模式，對客流接待率、服務體驗率、成本下降等都有不同程度的提升和改善。

妍麗集團門店排班的解決方案，圖源:北森HR大咖說

面向未來:

加速HR數字化轉型

以期支撐業務「狂飆」增長

未來，妍麗會持續擴大業務版圖，進駐多個省、自治區和直轄市的主流和高端購物中心，持續加快零售終端布局，全渠道全域高質量經營。妍麗的人力資源數字化建設會從3個方向扎實向前邁進:

1、人力基礎業務建設:近1-2年內重點發力HR專業模塊的系統化功能建設，不斷適應和優化系統管理下的工作模式，讓SSC工作更簡潔，更高效。

2、人才管理體系建設:優化以人才為中心的人才供應鏈體系，夯實腰部力量，提升COE專業能力，打通人才全生命周期管理。

3、數據推動智慧決策:構建HR數據看板的智慧決策機制，讓人力數據價值能夠被看見。賦能HRBP深入支持業務，和業務部門并肩作戰，實現組織能力的持續增長。

后疫情時代，零售連鎖行業數字化建設是必然趨勢。妍麗集團人力資源中心也將繼續以支撐業務發展為導向，左手抓業務，右手抓人力，加速數字化轉型，以期實現「狂飆」模式增長。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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