實體店的意義,永遠不會替代。社會屬性,是人與人的交流。而網(wǎng)絡(luò)虛擬的對話,不真實且虛無。但近幾年來,化妝品市場風云變幻,實體店受到的沖擊尤為巨大。而植物醫(yī)生卻依舊以實體為核心,不斷進階發(fā)展,在全球擁有超4500家單品牌店,其中包括在日本的11家,中國香港的2家,全球會員突破1700萬,植物醫(yī)生不僅熬過化妝品實體店生死存亡的轉(zhuǎn)型期,還走出了一條陽光大道。

植物醫(yī)生中國香港旺角店
人們單純購買一件商品是沒有必要到線下門店的,消費者到線下門店消費是為了享受購買的樂趣、線下的體驗和服務(wù)。植物醫(yī)生以單品牌店為核心,注重優(yōu)質(zhì)的服務(wù),比如在有四層空間的心齋橋店開業(yè)時,植物醫(yī)生把整個二層的店面都設(shè)置為護理服務(wù)的區(qū)域,為來到店里的日本消費者提供護膚護理,很多日本消費者因此成為了“植粉兒”。

植物醫(yī)生日本大阪心齋橋旗艦店內(nèi),日本消費者體驗高山植物護膚品
順應(yīng)時代發(fā)展潮流,植物醫(yī)生還堅持用IT的方式來經(jīng)營實體店面,線上線下相融合,以此不斷優(yōu)化同顧客的溝通方式,致力于為顧客帶去美好體驗。其中,植物醫(yī)生數(shù)字化后臺監(jiān)測效率尤其引人關(guān)注,一套可視化的全國營銷數(shù)據(jù)的適時監(jiān)控、可查系統(tǒng)時刻在運轉(zhuǎn)。據(jù)悉,植物醫(yī)生配備了100多位IT人員,負責運維這套系統(tǒng),同時,在2020年還開設(shè)了品牌自己的“小植商城”,擁有了自己的私域,使得植物醫(yī)生能對接到每一位終端消費者。并通過區(qū)域、消費者年齡、性別、愛好和每筆訂單、季節(jié)消費等等數(shù)據(jù),解決了過去信息繁雜、決策不準的問題。

植物醫(yī)生上海虹橋高鐵站店
正如馬云所說,純電商時代即將成為過去,在未來的二三十年,沒有電子商務(wù)一說,只有新零售,線下企業(yè)必須走到線上,線上企業(yè)則必須積極擁抱線下,才能創(chuàng)造出全新的零售形態(tài)。植物醫(yī)生單品牌店也在尋求新的發(fā)展空間,以數(shù)字化運營實現(xiàn)線上線下聯(lián)動,在為消費者帶來更直接、更優(yōu)質(zhì)護膚體驗的同時,也吸引更多消費裂變,助力單品牌實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
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