近年來隨著人工智能的快速發展，NLP的對話和問答能力浙超成熟，對話式AI逐漸成為智能語音語義領域的焦點。對話式AI是通過語音語義技術理解人類意圖進行理解，進而執行任務或作出回答。在深度神經網絡助力下，對話式AI的應用效率顯著提升。對話式AI的產品形態日浙豐富，應用場景及功能不斷拓寬與深化對話式AI行業發展迎來政策“組合拳”，中國出臺《新一代人工智能發展規劃》、《國家新代人工智能標準體系建設指南》等政策，從技術端加大關鍵技術研發力度，從應用端推動新技術產業化落地

在疫情催化下，各行業數字化、智能化應用迎來需求拐點，對話式AI行業發展進入需求爆發期。消費級場景來看，智能硬件語音交互所措載的算法將成為硬件智能化的基礎標配，隨著AIOT和5G的技術發展，智能硬件市場需求激增將驅動中國語音助手市場規模爆發;企業級場景來看，AI技術的快速發展推動對話式AI應用邊界拓寬至營銷、銷售、客服等場景，將逐漸取替傳統客戶軟件市場，預計未來企業級市場的商業化需求將進一步釋放

各行業數智化應用迎來需求拐點，對話式AI市場或將進入需求爆發期

交通車載、消費電子、家居、金融、電商五大領域是對話式AI行業滲透度最高、市場應用最大的領域：其中，金融領域應用是產品落地最多的領域，消費電子領域是滲透程度最高的領域

從滲透變動幅度來看，交通車載、教育領域是滲透度升幅最大的領域：車載領域主要得益于車聯網市場增長;教育領域主要得益于智慧教育加速滲透二三四線城市

對話式AI下游應用持續拓寬，功能服務不斷深化

對話式AI企業級應用包括智能客服、智能外呼、智能營銷、智能質檢、虛擬助手等其中智能客服的應用滲透程度高。智能客報在各行業應用持續拓寬和深化，金融電商、出行、政務等領域滲透程度高

對話式AI消費級市場應用主要圍繞日常生活應用場景，包括智能家居、智能車載、智能隨身設備、智能辦公等領域。對話式4I消費級應用有效釋放用戶雙手，提升用戶體驗，智能化設備提高生活質量

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