疫情加速各行各業(yè)引入AI(人工智能)。新基建時(shí)代下，AI將無(wú)處不在，而這對(duì)AI服務(wù)提供商提出了更高要求。
“新基建是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，但是新基建要求很高。”小i機(jī)器人(上海智臻智能網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司)董事長(zhǎng)兼CEO袁輝日前接受第一財(cái)經(jīng)專訪時(shí)指出，AI將在新基建戰(zhàn)略下，成為連接幾乎所有領(lǐng)域的核心動(dòng)力。隨著算力、算法要素不斷演變，以及各行各業(yè)場(chǎng)景的需求發(fā)展，5G帶寬的提速等，大數(shù)據(jù)與強(qiáng)算力正在推動(dòng)行業(yè)變革，可衡量業(yè)務(wù)成果的高價(jià)值用例逐漸顯現(xiàn)，認(rèn)知智能能夠賦予每個(gè)數(shù)字化產(chǎn)品、流程和服務(wù)思考能力。
從黑科技、算法、技術(shù)到商業(yè)落地，AI 概念普及之后，進(jìn)入商業(yè)化階段，但目前大部分的AI創(chuàng)業(yè)公司處于依靠融資燒錢階段。袁輝認(rèn)為，這是初創(chuàng)企業(yè)的成長(zhǎng)之路。
而此次新冠肺炎疫情凸顯了線上經(jīng)濟(jì)和AI的重要性和價(jià)值。根據(jù)中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟發(fā)布的報(bào)告，AI在疫情監(jiān)測(cè)分析、人員物資管控、后勤保障、藥品研發(fā)、醫(yī)療救治和復(fù)工復(fù)產(chǎn)等各方面都發(fā)揮了重要作用，其中智能服務(wù)機(jī)器人、大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)和智能識(shí)別(測(cè)溫)產(chǎn)品數(shù)量居前三，計(jì)算機(jī)視覺(jué)、智能語(yǔ)音、大數(shù)據(jù)等人工智能技術(shù)成熟度相對(duì)較高。
小i機(jī)器人于2001年在上海成立，是人工智能技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化平臺(tái)供應(yīng)商，最初的商業(yè)化產(chǎn)品為智能客服機(jī)器人(VCA)。
在AI 概念普及之后，各方都在尋找商業(yè)模式，期待AI技術(shù)盡快落地。袁輝認(rèn)為，未來(lái)五年，人類會(huì)充分享受到過(guò)去60年AI技術(shù)積累下來(lái)的紅利，AI會(huì)在各行各業(yè)進(jìn)行快速迭代應(yīng)用。
不過(guò)，五年之后，AI的發(fā)展或?qū)⒚媾R潛在的瓶頸。“這個(gè)瓶頸實(shí)際上是技術(shù)瓶頸。目前所有的AI技術(shù)，包括深度學(xué)習(xí)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)很多部分都沒(méi)有離開過(guò)去60年的基礎(chǔ)理論框架。而在現(xiàn)有的框架體系內(nèi)，我們無(wú)法實(shí)現(xiàn)普通消費(fèi)者期待的變形金剛這樣的AI終極目標(biāo)。”袁輝告訴第一財(cái)經(jīng)。
除了技術(shù)瓶頸，目前大部分的AI創(chuàng)業(yè)公司仍處于依靠融資燒錢階段。如何衡量一個(gè)AI公司的好壞?過(guò)去或許是算法、技術(shù)，但如今投資人更看重的是商業(yè)落地。袁輝指出：“你的客戶在哪里?他們向你付了多少錢?你的財(cái)報(bào)是多少?這個(gè)比所謂的數(shù)據(jù)和算法更容易被評(píng)估。因?yàn)榭萍甲詈笠欢ㄒD(zhuǎn)化成一個(gè)結(jié)果，這個(gè)結(jié)果實(shí)際上很真實(shí)，就是一個(gè)采購(gòu)。”
近幾年，不少地方政府也逐漸應(yīng)用AI技術(shù)，通過(guò)人機(jī)交互等技術(shù)，通過(guò)對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)整理、分析、挖掘，提供更多服務(wù)，提升辦事效率，簡(jiǎn)化辦事流程，新基建戰(zhàn)略將加速這一趨勢(shì)。
為了爭(zhēng)奪產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的巨大蛋糕，AI服務(wù)提供商也紛紛進(jìn)軍政企業(yè)務(wù)，而這對(duì)AI企業(yè)提出了更高要求。袁輝表示，政企業(yè)務(wù)需要長(zhǎng)時(shí)間打磨沉淀，提供系統(tǒng)性服務(wù)。“政企客戶沒(méi)這么多標(biāo)準(zhǔn)，你只要是供應(yīng)商，就得按同一套標(biāo)準(zhǔn)去提供產(chǎn)品服務(wù)和交付。對(duì)于政府而言，你說(shuō)我有算法，你的算法跟新基建有什么關(guān)系?你說(shuō)我有產(chǎn)品，你的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)了嗎?你有服務(wù)，你能夠像華為一樣提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)嗎?”
袁輝指出，要服務(wù)政企客戶，AI企業(yè)也要能夠提供7×24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)隨叫隨到服務(wù)，這是全產(chǎn)業(yè)鏈的高標(biāo)準(zhǔn)要求，小i機(jī)器人從2006年便開始提供AI+政務(wù)解決方案。
疫情在加速推動(dòng)AI落地的同時(shí)，對(duì)各行業(yè)也帶來(lái)了重大打擊。在疫情暴發(fā)后，多數(shù)企業(yè)今年的目標(biāo)變成了“活下去”。袁輝告訴記者，運(yùn)營(yíng)商、金融、政府是率先采用呼叫中心的行業(yè)，本來(lái)最近幾年其他行業(yè)可能慢慢都會(huì)起來(lái)，如旅游、醫(yī)療、零售、快速消費(fèi)品、電子行業(yè)。“像華為、小米、京東、曹操出行、攜程、海底撈等都是我們的客戶。本來(lái)這些龍頭客戶率先采用后行業(yè)會(huì)逐漸復(fù)制，但是疫情一來(lái)對(duì)各個(gè)行業(yè)打壓都非常重。”
對(duì)于如何應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，袁輝表示，今年將實(shí)施瘦身計(jì)劃，聚焦最主要服務(wù)，強(qiáng)調(diào)AI技術(shù)的轉(zhuǎn)化能力，“活著很重要是一種心態(tài)，要以更加積極的心態(tài)去面對(duì)不確定的世界。”
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