人工智能(AI)等新興技術(shù)引領(lǐng)的技術(shù)變革正在重塑企業(yè)經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)方式。今日(11月17日)，在法國(guó)里昂商學(xué)院全球商業(yè)智能論壇暨全球商業(yè)智能中心成立儀式上，法國(guó)里昂商學(xué)院教授、全球商業(yè)智能中心主任龔業(yè)明表示，在管理學(xué)上一直都有爭(zhēng)論，人工智能到底是增加收益還是降低成本。但今年的調(diào)研表明，更多的企業(yè)開始考慮增加收益，而不僅僅是降低成本。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，人工智能技術(shù)已有望成為眾多企業(yè)的重要價(jià)值來源。波士頓咨詢公司(BCG)和《MIT斯隆管理評(píng)論》聯(lián)合開展的2019年人工智能全球企業(yè)高管調(diào)研與研究顯示，90%的受訪者認(rèn)為，人工智能可以為其企業(yè)帶來商機(jī)。
人工智能決策可信嗎?
不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，人工智能的下半場(chǎng)是智能決策，如果企業(yè)尚未采用人工智能，有可能在2019年后面臨進(jìn)一步落后的風(fēng)險(xiǎn)。而由人工智能決策延伸出來的另一個(gè)概念商業(yè)智能(BI)，它的目標(biāo)則是有針對(duì)性地收集和分析過去的信息，以支持企業(yè)作出更好的決策。
一個(gè)著名的案例是“啤酒和尿不濕”。沃爾瑪研究交易數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，啤酒與尿不濕的銷量在周末總會(huì)出現(xiàn)成比例增長(zhǎng)。后來，沃爾瑪在鋪貨時(shí)，把啤酒和紙尿褲放在同一個(gè)貨架上，全年銷售額大幅提升。
不可否認(rèn)，人工智能由于擁有強(qiáng)大的運(yùn)算能力，能在一定程度上解決企業(yè)決策中的痛點(diǎn)，這也是未來商業(yè)智能的發(fā)展方向。但人工智能的決策是否具有可信度，作出的決策會(huì)不會(huì)有危險(xiǎn)，也一直是業(yè)內(nèi)關(guān)注的問題。
深圳市布谷鳥科技有限公司首席運(yùn)營(yíng)官戴智翔以智能駕駛舉例稱，這是一個(gè)對(duì)安全要求非常高的產(chǎn)業(yè)。“如果人工智能產(chǎn)品有十個(gè)功能，并不是十個(gè)功能都放到汽車上，可能只用里面的一個(gè)功能。能確保可靠性的功能才用。”戴智翔說道。
在戴智翔看來，其中的邊界劃得很清楚。比如做防沖撞的時(shí)候，如果發(fā)現(xiàn)前面有光過來，(人工智能)無法判斷這個(gè)環(huán)境下是否能作出抉擇進(jìn)行緊急驅(qū)動(dòng)，那么就會(huì)立馬告訴乘客或者駕駛?cè)藛T，這一功能失效。只要有一絲不確定性就立馬將其停掉，從而讓駕駛?cè)藛T接手，這是人工智能決策的邏輯。
目前沒有處在“科技高原”
不過，隨著人工智能被企業(yè)應(yīng)用得越來越多，風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)疑也與日俱增。今年8月30日晚，一款名為“ZAO”的AI換臉App在社交媒體刷屏。但僅僅一天后，ZAO就因其用戶協(xié)議存在風(fēng)險(xiǎn)陷入輿論旋渦，人們擔(dān)憂自己的肖像和隱私數(shù)據(jù)會(huì)被其濫用。
法國(guó)里昂商學(xué)院副校長(zhǎng)、教授Tugrul Atamer在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者專訪時(shí)坦言，這是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。當(dāng)下，不少互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可以在沒有授權(quán)情況下，拿到用戶的數(shù)據(jù)或視頻，從而研究用戶的行為。到下個(gè)十年，伴隨科技的發(fā)展，上述問題會(huì)更加嚴(yán)重。
“隱私只是一部分問題，還有很多延伸出來的道德倫理問題。比如植入芯片或機(jī)器到人類身體里面，使人的能力得到增強(qiáng)，壽命拉長(zhǎng)，但問題是，只有一小部分人可以獲得這些機(jī)會(huì)，那其他人怎么辦呢?現(xiàn)實(shí)情況是，現(xiàn)有的法律法規(guī)或道德規(guī)范遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于科技的發(fā)展。”Tugrul Atamer向記者表示。
可以發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)正在利用人工智能和自動(dòng)化(如機(jī)器學(xué)習(xí))來促進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)創(chuàng)新，并改善客戶或用戶體驗(yàn)。作為一個(gè)新興行業(yè)，人工智能吸引了越來越多創(chuàng)業(yè)者加入，這一領(lǐng)域也誕生了越來越多的獨(dú)角獸。因此，有人說，工業(yè)時(shí)代的全球化，是大企業(yè)主導(dǎo)的全球化，而數(shù)字時(shí)代或者說人工智能時(shí)代的全球化，應(yīng)該是中小企業(yè)主導(dǎo)的全球化。
Tugrul Atamer表示，很大程度上，創(chuàng)新來自于初創(chuàng)企業(yè)，而不是大企業(yè)。大企業(yè)的官僚作風(fēng)和組織形式無法支撐科技的發(fā)展。
在Tugrul Atamer看來，如果說上個(gè)世紀(jì)企業(yè)的生命周期是50年到60年，那么現(xiàn)在只要15年到20年，企業(yè)就可以由初創(chuàng)變?yōu)榫揞^。但與此同時(shí)，巨頭也很脆弱，因?yàn)楹芸煊謺?huì)被新的初創(chuàng)企業(yè)替代。他表示，十年后，在金融科技領(lǐng)域、人工智能領(lǐng)域，誰會(huì)是巨頭，我們今天無從知曉。
人工智能等技術(shù)的蓬勃發(fā)展，也讓人不禁產(chǎn)生疑問：“科技高原”是否要來了?哈佛大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士泰勒·考恩曾在其書中寫道，當(dāng)前科技正處在一個(gè)高位停滯期，人們只能等待下一次革命性成長(zhǎng)。他將其概括為“科技高原下的經(jīng)濟(jì)困境”。
對(duì)于這個(gè)問題，龔業(yè)明表示：“我最近幾年做調(diào)研的時(shí)候，中國(guó)的很多企業(yè)家都問我是不是‘科技高原’來了。我現(xiàn)在可以在公開場(chǎng)合很明確地回答這個(gè)問題——我們目前并不處在‘科技高原’。事實(shí)上，我們處在科技大爆發(fā)的過程中。2012年，深度學(xué)習(xí)算法得到確認(rèn);今年10月，量子計(jì)算得到確認(rèn)。我認(rèn)為至少到2020年，技術(shù)高原困境并不存在。”
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