近日,第一新聲正式發(fā)布2025年中國(guó)AI產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新先鋒榜單。合力億捷憑借在智能客服領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新與落地實(shí)踐,成功實(shí)現(xiàn)雙榜入選:登上「2025中國(guó)垂直AI Agent創(chuàng)新企業(yè)榜TOP30」,與頭部客戶美宜佳攜手入選「2025中國(guó)AI創(chuàng)新應(yīng)用案例榜TOP10」。這不僅是對(duì)合力億捷綜合實(shí)力的充分肯定,也體現(xiàn)出其AI Agent能力在真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中所帶來(lái)的可衡量?jī)r(jià)值。
作為以嚴(yán)謹(jǐn)著稱的行業(yè)評(píng)選,該榜單聚焦于“備受資本關(guān)注、收獲客戶認(rèn)可”的高成長(zhǎng)性企業(yè)。第一新聲依托連續(xù)4年、18輪行業(yè)調(diào)研,覆蓋近700位投資人、CIO及CEO,從技術(shù)能力、產(chǎn)品創(chuàng)新、應(yīng)用落地、市場(chǎng)影響力等六大維度進(jìn)行綜合評(píng)定,其成果已成為洞察AI產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)的重要“風(fēng)向標(biāo)”。
技術(shù)為基、方法為翼:入選垂直AI Agent創(chuàng)新企業(yè)TOP30
2025年,中國(guó)AI競(jìng)爭(zhēng)已從“模型競(jìng)技”步入“場(chǎng)景深耕”新階段。合力億捷基于自研MPaaS智能體運(yùn)營(yíng)平臺(tái),系統(tǒng)化構(gòu)建企業(yè)級(jí)AI應(yīng)用能力,聚焦“用好”而非“造模型”,真正破解AI項(xiàng)目中“成本高、回退難、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)大”等核心痛點(diǎn)。
技術(shù)內(nèi)核:MPaaS智能體平臺(tái)具備流程可控、人機(jī)協(xié)同、應(yīng)答可溯三大特性,通過(guò)智能編排與調(diào)度,確保AI應(yīng)答精準(zhǔn)、可靠、不“胡說(shuō)”。在實(shí)時(shí)語(yǔ)音場(chǎng)景中,合力億捷將延遲壓縮至1秒內(nèi),識(shí)別準(zhǔn)確率提升至93%+,遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。
落地方法:獨(dú)創(chuàng)「Agent工程化落地方法」,將復(fù)雜服務(wù)場(chǎng)景拆解為標(biāo)準(zhǔn)化、可執(zhí)行的任務(wù)流程(Flow),結(jié)合40+開箱即用場(chǎng)景模板與靈活部署方案,助力企業(yè)將AI部署周期縮短至兩周,快速兌現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。
這種“技術(shù) + 方法論”雙輪驅(qū)動(dòng),奠定了合力億捷在AI客服Agent領(lǐng)域的標(biāo)桿性地位。
客戶價(jià)值為證:聯(lián)合美宜佳入選AI創(chuàng)新應(yīng)用TOP10
本次聯(lián)合獲獎(jiǎng)的美宜佳案例,成為“技術(shù)落地”的最佳注腳。面對(duì)超40,000家門店的“萬(wàn)店級(jí)”服務(wù)管理挑戰(zhàn),合力億捷為其打造「零售行業(yè)AI售后客服解決方案」,實(shí)現(xiàn)三大突破:
智能服務(wù):AI客服自動(dòng)應(yīng)答高頻問(wèn)題,質(zhì)檢Agent實(shí)時(shí)識(shí)別服務(wù)節(jié)點(diǎn),形成“預(yù)警-優(yōu)化”閉環(huán);
自動(dòng)流程:智能工單實(shí)現(xiàn)自動(dòng)派單、SLA監(jiān)控與一鍵催辦,坐席輔助自動(dòng)生成會(huì)話小結(jié)與建單;
數(shù)據(jù)協(xié)同:全渠道接入統(tǒng)一管理,徹底打通工單與業(yè)務(wù)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)總部與門店實(shí)時(shí)高效協(xié)同。
成效顯著:該項(xiàng)目幫助美宜佳實(shí)現(xiàn)工單流轉(zhuǎn)效率提升25%,人均話務(wù)處理能力提升20%,成為AI賦能零售服務(wù)的標(biāo)桿實(shí)踐。
結(jié)語(yǔ):做客戶信賴的AI Agent合伙人
從入選全球廠商圖譜到此次雙榜題名,合力億捷正持續(xù)獲得市場(chǎng)與權(quán)威機(jī)構(gòu)的雙重認(rèn)可。未來(lái),合力億捷將繼續(xù)聚焦工程化落地與可衡量?jī)r(jià)值輸出,與客戶和伙伴共同推動(dòng)企業(yè)服務(wù)向更智能、更高效的新階段演進(jìn)。
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