畢馬威最新發布的《2022畢馬威全球新興技術調查報告中文版》(簡稱“報告”)，從技術賦能客戶體驗、數字化轉型趨勢、數字化網絡安全和轉型成功的特征四個方面給予了實際洞察。

畢馬威中國管理咨詢服務主管合伙人兼首席技術官及創新主管合伙人劉建剛介紹，處于數字化轉型升級的潮流之下，數字化服務和運營正在提高各個行業的競爭力水平，體驗為先的時代已然來臨，客戶滿意度和推薦度成為衡量企業發展和成功的重要指標。面向未來，數字化轉型能力的信心再創新高。全球技術從業者對變革性的新工具充滿熱情，對通過正在進行的數字化轉型，提升客戶體驗抱持非常樂觀的態度。

報告顯示，客戶體驗驅動著IT活動，是解鎖數字化轉型預算的主要杠桿之一。 “以客戶為中心”的技術戰略和部署使企業在數字化轉型中獲益最大，這種戰略性轉型為企業帶來的回報已經成為企業生存的王道。為豐富和改善客戶體驗，企業也在重新設計企業技術，打破部門之間隔閡，設計全新的工作溝通方式以培養無縫銜接的內部協作，這也是新形勢下企業差異化的關鍵因素之一。

報告提示，受到較高的投資回報率的影響，今年是該系列數字化轉型調研中信心水平最高的一年。在過去的兩年里，調研中的大部分企業都成功地利用數字化轉型提升了盈利能力或業績指標。相較于全球，中國區對新興技術的戰略布局已先人一步。39%的中國區受訪高管表示其所在的企業已經有成形的戰略規劃，超出全球平均14個百分點。

技術是把雙刃劍，企業應用數字化技術為業務運營帶來便利的同時，也不得不面對巨大的網絡安全挑戰。該報告指出，網絡安全團隊應付變化莫測的網絡威脅承受著壓力，而這些壓力的核心是人才短缺。被調查企業表示，缺乏關鍵技能是阻礙網絡安全的首要問題。超過一半的受訪者(58%)承認他們在網絡安全方面的發展落后于計劃，反映出網絡安全團隊在企業中的責任也越來越大。

針對數字技術的機遇和挑戰，劉建剛表示，人才和文化是加速轉型進度的關鍵因素。在采用數字技術時，企業更渴望精于技術，又通曉業務的人才。對許多企業來說，找到在技術知識和業務理解方面有深度、并且能嫻熟地實施數字化工具的人才，是重要挑戰之一。

報告中揭示了當今較為領先的數字化企業中觀察到的七個特征，分別是：打通孤島，讓員工的聲音在跨部門之間傳遞;成為解決人才危機的一部分;為云計算的利益相關方建立緊密聯系;確保網絡專家的盡早參與;讓客戶的聲音指導新興技術戰略;準備為提升客戶體驗轉換平臺;勇于嘗試明智的試驗。

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