國家稅務(wù)總局推出“設(shè)立稅費服務(wù)產(chǎn)品體驗師機制”，創(chuàng)新改善對納稅人的服務(wù)。“稅費服務(wù)產(chǎn)品體驗師”來自納稅人和納稅企業(yè)，他們對簡化辦稅繳費流程、簡并稅費報送資料、壓縮業(yè)務(wù)辦理時限等稅務(wù)公共服務(wù)，率先一步體驗，針對不足提出意見建議。稅務(wù)部門根據(jù)“大眾點評”也就是“稅費服務(wù)產(chǎn)品體驗師”們反饋的意見建議，改進完善稅費服務(wù)。
服務(wù)產(chǎn)品好不好，用戶最清楚。但政府部門推出“服務(wù)產(chǎn)品體驗師”算得上是個新鮮事物。“體驗師”這三個字背后，反映的是政府經(jīng)濟主管部門在制定政策時，把市場主體和服務(wù)對象的訴求擺上案頭的決心和積極嘗試，經(jīng)濟政策的制定與執(zhí)行也將由此打開更寬的民意渠道。
納稅人、繳費人從切身感受出發(fā)，提出有針對性的改進意見，是稅務(wù)部門提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的重要參考。政府部門“服務(wù)產(chǎn)品體驗師”帶來的直接效應(yīng)是，政府服務(wù)市場主體和群眾不再“一廂情愿”。而是在“雙向溝通”的基礎(chǔ)上，未雨綢繆，把“發(fā)現(xiàn)問題”的環(huán)節(jié)放在前面，讓政策落地效果打折扣的“腸梗阻”現(xiàn)象更少一些。這樣的“體驗師”機制，值得我們?yōu)樗袀€好！
“稅費服務(wù)產(chǎn)品體驗師”機制要行之有效，需要考慮“體驗師”的代表性。無論大型企業(yè)還是中小微企業(yè)都應(yīng)被納入“體驗師”行列；不管普通居民還是“銀發(fā)一族”，都應(yīng)在“體驗師”隊伍中有他們的代表。這樣，稅費服務(wù)產(chǎn)品的“大眾點評”，才能參與政府稅費服務(wù)產(chǎn)品的測試和改進，才能增強納稅者的獲得感和認同感，真正成為一件互利共贏的好事情。
（原題為《央視財經(jīng)熱評丨“稅費服務(wù)產(chǎn)品體驗師”是對稅務(wù)的“大眾點評”》）
