8月12日，沙丘智庫發(fā)布《2025年中國“大模型+智能客服”主流廠商市場指南》。合力億捷憑借其系統(tǒng)化的智能客服構(gòu)建能力與深度的行業(yè)落地實(shí)踐，成功入選“大模型智能客服解決方案”及多個(gè)行業(yè)應(yīng)用圖譜，獲得權(quán)威認(rèn)可。
趨勢：智能客服邁向體系化，平臺能力成決勝關(guān)鍵
隨著大模型技術(shù)成熟，企業(yè)正加速邁向以智能為驅(qū)動的服務(wù)體系重構(gòu)。沙丘智庫調(diào)研顯示，59%的企業(yè)已采納“大模型+智能客服”方案，其中15.8%已正式投產(chǎn)，智能客服正從局部試點(diǎn)升級為核心應(yīng)用。
作為企業(yè)連接客戶的前線，智能客服是企業(yè)最早探索大模型應(yīng)用的場景之一，也是率先實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的方向之一。行業(yè)共識是，大模型應(yīng)用已從簡單的“模型接入階段”，進(jìn)入了更為復(fù)雜的“系統(tǒng)構(gòu)建與服務(wù)協(xié)同”階段。在這個(gè)新階段，平臺能力成為了決定成敗的關(guān)鍵變量。
合力億捷：以Agent平臺驅(qū)動為核心，重構(gòu)智能服務(wù)閉環(huán)
企業(yè)當(dāng)前最關(guān)心的問題，已不再是“要不要用大模型”，而是如何構(gòu)建一個(gè)既穩(wěn)定可靠，又靈活適配業(yè)務(wù)，且能真正落地的智能服務(wù)體系。
正因平臺能力是決勝關(guān)鍵，合力億捷的解法，正是以平臺驅(qū)動為核心，通過穩(wěn)定底座、高效平臺、協(xié)同Agent與深度實(shí)踐，為企業(yè)打造可復(fù)制、可控且適配行業(yè)的智能客服解決方案。
智能底座：穩(wěn)定、適配、可控是基石
合力億捷智能客服解決方案支持接入DeepSeek、GPT、豆包、通義等主流大模型接入，并提供企業(yè)級微調(diào)與私有化部署能力。通過“大小模型協(xié)同機(jī)制”，保障系統(tǒng)在高并發(fā)下的性能與成本可控。
MPaaS平臺：構(gòu)建智能執(zhí)行力
企業(yè)需要的不是另一個(gè)AI工具，而是一個(gè)能持續(xù)生產(chǎn)、管理和進(jìn)化“AI員工”的智能平臺。
合力億捷自研的MPaaS智能體平臺，正是這一理念的實(shí)踐載體。它內(nèi)置40余種標(biāo)準(zhǔn)場景模板，支持低代碼開發(fā)與智能流程編排，讓企業(yè)能快速配置、構(gòu)建并上線自己的客服Agent。
合力億捷獨(dú)創(chuàng)的“工程化落地引擎”，旨在將復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程拆解、重構(gòu)為AI可理解和執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)，為智能服務(wù)在真實(shí)、復(fù)雜場景中的可靠運(yùn)行提供結(jié)構(gòu)化支撐。
多Agent協(xié)同：覆蓋服務(wù)全流程
基于平臺能力，合力億捷打造了覆蓋完整服務(wù)旅程的、適配多種場景的客服Agent，它們是分工明確，又能無縫協(xié)同的一個(gè)個(gè)客服AI員工——
語音與文本客服Agent：作為一線主力，精準(zhǔn)意圖識別和自然表達(dá)，7x24小時(shí)自主處理各類渠道的用戶請求。
智能輔助Agent：成為人工坐席的“最佳拍檔”，實(shí)時(shí)提供知識推薦與話術(shù)建議，并自動完成服務(wù)小結(jié)與填單。
質(zhì)檢與洞察Agent：擔(dān)任“品控與分析師”，對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行分析、洞察，推動管理與運(yùn)營閉環(huán)。
這些Agent并非孤立模塊，而是組成協(xié)同運(yùn)行的“智能角色系統(tǒng)”，構(gòu)建起一個(gè)可執(zhí)行、可衡量、可持續(xù)優(yōu)化的智能服務(wù)閉環(huán)。
合力億捷智能客服Agent已在零售、制造、互聯(lián)網(wǎng)、文旅等行業(yè)多個(gè)企業(yè)深度應(yīng)用，其標(biāo)準(zhǔn)化能力也支持中小企業(yè)快速引入并規(guī)模化部署，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力的普及。
展望：從“智能終端”到“智能樞紐”
未來，客服將不再只是一個(gè)“服務(wù)終端”，而是企業(yè)AI賦能體系下的“智能樞紐”。合力億捷將繼續(xù)深化平臺與場景的結(jié)合，幫助企業(yè)從提升服務(wù)效率，邁向?qū)崿F(xiàn)組織智能轉(zhuǎn)型，共同進(jìn)入“系統(tǒng)型智能協(xié)作”的新階段。
我們相信，客服將成為AI戰(zhàn)略的第一入口，推動服務(wù)方式從“可響應(yīng)”走向“可進(jìn)化”，助力組織實(shí)現(xiàn)長期的數(shù)智化躍升。作為深耕客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域的智能化服務(wù)提供商，合力億捷將繼續(xù)以“客服AI員工”為核心，幫助企業(yè)開啟數(shù)智化旅程，邁向更加高效、智能、可持續(xù)的服務(wù)新范式。
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