AI時(shí)代浪潮奔涌，全球科技創(chuàng)新不斷刷新著產(chǎn)業(yè)邊界。6月20日，以“鴻蒙原生”與“AI”為主旋律的華為開發(fā)者大會(huì)2025在東莞松山湖盛大啟幕。HarmonyOS 6、盤古大模型5.5及新一代昇騰AI云服務(wù)等重磅發(fā)布，全面展現(xiàn)了華為在操作系統(tǒng)、AI基礎(chǔ)模型和產(chǎn)業(yè)應(yīng)用上的持續(xù)突破。作為華為云生態(tài)合作伙伴，合力億捷受邀參會(huì)，攜基于盤古大模型能力的智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案亮相大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，與數(shù)萬(wàn)開發(fā)者、行業(yè)伙伴共話AI產(chǎn)業(yè)新未來(lái)。

擁抱AI新浪潮，創(chuàng)新賦能企業(yè)出海

6月22日，在“云商店加速AI應(yīng)用分發(fā)變現(xiàn)”專題論壇上，合力億捷副總裁杜宏生發(fā)表了《合力億捷x云商店：大模型客服助力中資企業(yè)開啟智能出海之旅》主題演講。介紹了合力億捷在智能客服AI Agent應(yīng)用及服務(wù)出海領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐，全面展示了與華為云在大模型、云原生、多語(yǔ)言、多渠道等技術(shù)上的深度協(xié)同，推動(dòng)智能客服產(chǎn)品和服務(wù)在全球范圍的持續(xù)落地。

AI正在重塑全球客戶服務(wù)生態(tài)，合力億捷與華為云的深度協(xié)同，已讓智能云客服與AI Agent能力走向全球。依托華為云在大模型、云原生、多語(yǔ)言、多渠道等領(lǐng)先技術(shù)，合力億捷打造了覆蓋全場(chǎng)景、支持7×24小時(shí)的智能云客服解決方案，助力企業(yè)突破多語(yǔ)種溝通、跨文化協(xié)作和全球合規(guī)壁壘，實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)與持續(xù)創(chuàng)新。

這一方案已在隆基綠能、蜜雪冰城、鶴夢(mèng)等出海先鋒企業(yè)落地實(shí)踐，推動(dòng)中國(guó)品牌在全球市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)和品牌升級(jí)。“AI不僅是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的引擎，更是中國(guó)企業(yè)出海的新一輪增長(zhǎng)點(diǎn)。我們將持續(xù)探索AI Agent與產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景的深度融合，陪伴更多中國(guó)品牌走向全球。”

大會(huì)期間，合力億捷與華為云聯(lián)合展示了面向連鎖零售行業(yè)的“大模型智能云客服與工單管理解決方案”。依托華為云昇騰AI全棧能力與多渠道集成，方案助力美宜佳全國(guó)3.8萬(wàn)余家門店實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同、智能外呼、極速建單和自動(dòng)工單流轉(zhuǎn)。項(xiàng)目落地后，工單流轉(zhuǎn)效率提升25%，人均話務(wù)處理能力提升20%，門店服務(wù)滿意度顯著提升，成為零售行業(yè)AI智能應(yīng)用的創(chuàng)新樣板。

AI Agent驅(qū)動(dòng)的服務(wù)新范式

作為華為云生態(tài)合作伙伴，合力億捷基于盤古大模型、云原生和自研MPaaS平臺(tái)，已在華為云云商店上架十余款智能客服及工單管理應(yīng)用，覆蓋智能外呼、全渠道聯(lián)絡(luò)、自動(dòng)化工單、云呼叫中心等場(chǎng)景，廣泛服務(wù)于零售、制造、教育、政企等行業(yè)。依托自研MPaaS平臺(tái)，合力億捷實(shí)現(xiàn)了從“機(jī)器人應(yīng)用”到“全場(chǎng)景智能體（AI Agent）”的跨越，幫助企業(yè)低門檻、可定制地搭建智能客服Agent，加速知識(shí)復(fù)用、自動(dòng)協(xié)同與服務(wù)進(jìn)化，推動(dòng)客戶聯(lián)絡(luò)邁向智能化、數(shù)字化、全球化。

展望未來(lái)，攜手生態(tài)共創(chuàng)

智能時(shí)代面向未來(lái)，合力億捷將繼續(xù)以AI驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新力，深化與華為云的協(xié)同，聚焦AI大模型、AI Agent與產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景的融合落地，持續(xù)拓展MPaaS平臺(tái)能力，與生態(tài)伙伴共建更加開放、智能、共贏的數(shù)智化服務(wù)新生態(tài)。我們堅(jiān)信，AI將成為推動(dòng)千行百業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心引擎，合力億捷愿與更多合作伙伴攜手，擁抱時(shí)代浪潮，共創(chuàng)智能未來(lái)。

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