在這個充滿不確定的世界里,一份貼心的保險如同冬日里的暖陽,總能在關鍵時刻給予我們最堅實的依靠。今天,我們就來講述一個關于愛與責任、關于平安人壽如何以實際行動踐行“誠信為本,客戶至上”理念的真實故事。

時間回溯到2017年5月,那是一個陽光明媚的日子,Z女士出于對家人未來的深深關愛,做出了一個明智的決定——為自己投保了平安福17險種及平安福重疾17險種,保額分別高達21萬和20萬,并附加了長期意外13和豁免C16險種。這份保險,不僅是對自己健康的一份承諾,更是對家人未來的深切保障。

然而,生活總是充滿了未知。2024年3月的一個夜晚,一場突如其來的變故打破了Z女士一家的平靜。在睡眠中,Z女士突發尖叫后陷入昏迷,家人緊急送醫,但遺憾的是,由于多臟器功能衰竭,Z女士最終未能戰勝病魔,離開了這個世界。

面對失去親人的悲痛,小Z女士作為指定受益人,于次月向我公司提出了疾病身故的理賠申請。然而,在理賠過程中,平安人壽的專業團隊發現了更多細節:Z女士的病情及治療情況不僅符合疾病身故的賠付條件,還符合平安福重疾17中“中度昏迷”的特定輕度重疾責任,這意味著除了身故保險金外,Z女士的家人還能額外獲得一筆特定輕度重疾保險金。

考慮到小Z女士可能對此并不了解,平安人壽的理賠人員主動出擊,第一時間與小Z女士取得聯系,詳細解釋了這一情況,并耐心指導她準備申請輕度重疾所需的資料及后續流程。這一舉動,不僅展現了平安人壽的專業與細致,更彰顯了其以客戶為中心的服務理念。

最終,經過高效的審核與理算,平安人壽向小Z女士支付了4萬元的特定輕度重疾保險金及21萬元的身故理賠保險金,合計25萬元整。這筆及時的理賠款,無疑為正處于悲痛之中的小Z女士一家送去了溫暖與希望。

收到理賠款后,小Z女士對平安人壽的主動賠付態度、誠信有擔當的理賠行為以及高效便捷的理賠服務表示了高度的認可和感激。她親自帶著一面寫有“值得信賴、專業誠信盡職盡責”的錦旗來到平安人壽,用最直接的方式表達了自己的感激之情。

這個故事,是平安人壽無數理賠案例中的一個縮影,一直以來,平安人壽堅持以客戶為中心的經營理念,致力于為客戶帶來"省心、省時、又省錢"的暖心服務,用專業讓每個家庭擁有平安。為提升客戶體驗,深化消費者權益保護,公司推出消費者維權直達專線4001666333,配置專業客服坐席團隊,快速響應、解決消費者咨詢投訴問題,為消費者提供專業、高效的服務,讓保險更有溫度。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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