2023年5月26日，由克而瑞租售主辦的第七屆地新引力峰會正式拉開帷幕。論壇當天，來自行業協會、頭部企業、資本機構、學術研究等領域的來賓匯聚一堂，百瑞紀集團聯合創始人楊稷受邀出席進行深度交流，共同關注住房租賃行業的發展。

本次住房租賃論壇的主題為「乘風破浪正當時」，楊稷針對“住房租賃企業的變與不變”發表了《深耕用戶、高質運營》的主題演講，通過百瑞紀集團的調研報告，分享了在租賃行業里的一些觀察和洞察。

百瑞紀集團聯合創始人 楊稷

楊稷認為，住房租賃用戶需求一直在變、用戶口碑也在變。

“2017年和2022年百瑞紀集團做的用戶調研有很大的變化。第一是地段及周邊商圈的重要性，由原來第七上升到第一，地段及周邊商圈變得最重要；第二是產品設計從第一降到第三，管家服務變為第二重要。隨著行業的發展，租住公寓對年輕人而言從嘗鮮的產品變成了基本的需求產品。同時窩趣公寓一直堅持對用戶提供好服務也得到租客的高度認可”楊稷分享。

用戶在對品牌的口碑方面也一直在變，楊稷認為，窩趣的用戶在綜合滿意度、品牌喜好度、管理服務整體滿意度指標在過去幾年有明顯變化，主要是在選擇非常滿意的用戶從幾年前的30%上漲到2022年的超過60%，由此可見，窩趣公寓品牌在不斷獲得更多真心粉用戶的認可和喜愛。

百瑞紀集團深耕用戶不變

楊稷表示，百瑞紀集團深耕用戶需求，用大數據挖掘價值信息。

如報告顯示用戶畫像中，租戶中女性占比較高，25到34歲是核心群體，消費比較高，喜歡看視頻，線上偏好明顯，愛社交，購物和音樂，因此百瑞紀集團在產品設計、社交、服務等方面也會有所偏向。在公區里做趣影院、社群活動等；年輕人喜歡線上服務，便打造會員線上服務閉環，打造營銷+服務+評價生態鏈體系。

目前百瑞紀集團會員超過400萬，建立線上服務系統，租戶可以線上預約、看房、簽約和繳納水電費等，并可以針對每一個環節進行公開點評，同時，我們也能對租戶的整個服務流程進行監控。通過這種線上服務閉環，會員轉化率超過40%，獲客成本降低60%，節約門店人效25%，這就是通過用戶體驗洞察轉化為商業價值。

百瑞紀集團遵循“品牌先行”理念，希望用品牌驅動高質量發展，同時也通過優質用戶服務來回歸品牌塑造。

比如，在服務管理方面，以客戶滿意度為考核指標，區域和店長均以客戶滿意分為考核指標，直接掛鉤區域和店長的績效；在社群管理方面，創造更多的客戶互動的環節，從入住關懷、日常拜訪、生日/節日祝福、日常社交活動等多個方面入手，提升客戶粘性。

通過優質服務挽留在住客戶，通過提供優質的體驗式+人性化服務，讓客戶住得舒服，住得放心。楊稷表示，目前百瑞紀集團旗下整體品牌公寓已實現NPS89%，客戶的滿意度95%，續租率70%，品牌價值得到用戶及行業認可。

本次論壇上，百瑞紀集團斬獲了《2022-2023住房租賃企業綜合實力TOP10》，再次證明了百瑞紀集團業內領先的綜合實力、出色的經營能力以及有目共睹的品牌影響力。

此外，從2021年開始，百瑞紀集團除了發展市場化租賃外，更集中發力保障性租賃住房，先后和桂林經開區、廣州日報、廣州城投、振業集團等國企合作了多個項目，均取得不俗的成績。國企通過引入專業化的運營商，實現幫助國有資產保值增值。同時通過創新的合作機制，在確保符合國企監管規范的條件下，流程合規和市場快速響應得以兼顧，迅速把握優質的市場機會。楊稷表示，進入2023年，百瑞紀集團將進一步賦能保租房，構建多樣化產品矩陣，滿足不同用戶的多元需求。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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