自2021年以來，國內所有實體店的形勢都不容樂觀，線下門店的蕭條似乎成了一種常態，對于實體零售的前景表示悲觀的言論不絕于耳。那么隨著情況逐步好轉，線下零售業開始復蘇，實體零售會迸發新的生機嗎？在我們看來，實體零售未來要解決的一個關鍵問題是用戶體驗：繼產品經濟和服務經濟之后，我們正在進入體驗經濟的時代。當下社交型消費、互動型消費的新消費模式不斷涌現，均表明消費已經不再是簡單的單向商品購買，而是在“購物+體驗”的雙重驅動下實現消費決策。在新的消費浪潮下，用戶體驗很大程度上決定企業線上和線下零售的成敗。
如果要說目前國內在這方面有什么具有代表性的新案例，iQOO在電競賽道上的布局算得上是一個。隨著電競產業在中國逐漸走向成熟，如今電競已經成為年輕人的社交新語言，而iQOO自第一代產品起，便通過了專業電競賽事KPL最嚴苛的比賽機測試認證，其中 iQOO 數字系列也一直是 KPL 賽事的官方比賽用機，并基于KPL的賽場帶給了用戶大量的互動體驗。但除了作為KPL比賽用機與觀眾互動之外，如何讓普通玩家真正體驗電競的魅力呢？顯然iQOO認為自己還需要走的更深一些，更遠一些。于是，2021年7月，一個集銷售，用戶運營，電競體驗(潮玩)于一體的線下陣地——iQOO電競館在廣西南寧誕生了。
與普通門店不同的是，iQOO電競館是iQOO以用戶為核心打造“產品+場景+體驗+服務”四位一體的平臺，它填補了傳統零售門店單一的銷售功能，進一步提升了用戶的場景體驗。那么，iQOO電競館究竟有哪些深層的考量？它又會造就怎樣的奇觀呢？
深耕電競商業，iQOO電競館的機遇與天賦
一切也許還要從“電競商業”說起。近年來，隨著電子競技職業化體系落地，世界級電競賽事在中國舉辦頻率增加，我國電競行業市場規模實現迅速增長。據華經產業研究院數據，2020年中國電子競技類游戲整體市場規模突破了千億大關，達到了1366億元，同比增長高達44.16%。“電競商業”正涌現出勃勃生機，但對企業而言，抓得住的才叫機遇。仔細觀察，會發現目前實體經濟行業多是借助粉絲效應，或是簡單做幾場門店比賽，這些方式的變現能力并不突出。唯有將電競與實體零售有機結合帶動變現，實體企業才能長線深耕電競商業。
iQOO電競館的誕生，似乎讓一切變成可能。iQOO希望通過建立電競+品牌+銷售的實體融合店，為用戶打造一個電競新場景，讓普通用戶也能感受到專業電競的魅力。這一方面在贊助賽事之外找到了新的連接點，能為門店帶來持續的客流；另一方面iQOO也能創新用戶體驗，以及塑造電競文化，為傳統線下手機零售門店帶來新的用戶和IP紅利。話說回來，要將傳統門店改造成開放式的專業電競館，并達到舉辦專業賽事水平，無疑需要對電競生態有著相當的深的理解，iQOO有這種天賦能力嗎？事實上，在iQOO之前，國內從未有過任何一款手機產品從始至終都與電競深深綁定在一起。然而，幾年來，當我們以為這位第一名“已經做得足夠多了”的時候，它卻一次次向著電競產業的上、中游邁出了探索的腳步。比如，2020年iQOO聯合王者榮耀率先引入雙Wi-Fi技術來保障職業賽場網絡環境的穩定性；2021年6月iQOO和騰訊電競技術聯盟達成戰略合作，在工信部指導下共同制定《移動電競硬件技術標準》，讓移動電競賽事硬件技術標準有了書面性參考文件?？梢钥吹剑啾绕渌放苅QOO不僅追求玩家游戲體驗升級，還從創新技術到行業標準深度參與電競生態內容建設，助力移動游戲產業進一步走向大眾視野。而正是憑借在電競領域的天賦與積累，iQOO電競館才能為用戶提供專業化的賽事環境，讓用戶真正在門店就能獲得仿佛置身電競賽場的體驗。所以我們看到，只用了短短一年時間，iQOO電競館的數量已從1變成了36家，身影遍布全國17個省份。
從內容到玩法，iQOO電競館勇闖深水區
在實體零售與電競有機結合的這條路上，iQOO并沒有多少前人的成功經驗可以追隨。摸黑下潛，這需要某一些稟賦能力、認知與資源。顯然，朝著專業賽事的場景標準打磨硬件與軟件設施有著高投入的門檻，不過換個角度說帶給年輕用戶的體驗也是獨一無二、且難以忘懷的，能夠實現長線的用戶運營。而iQOO電競館的確是一念既出，萬山無阻。從具體的操作上來看，打造專業電競場景，以專業賽點，都成為了iQOO電競館預埋的先手，著眼高校賽道、合作建立iQOO全國大賽則實現了最大化的用戶卷入，解決了傳統手機零售門店無法實現的深度用戶運營的問題。
立足專業場景專業賽點，革新用戶線下體驗
首先，“專業電競體驗”，很大程度上聯結著iQOO電競館與用戶之間的溝通聯系，這是由“酷客”人群特征而決定的。所謂的“酷客”，是指iQOO用戶的代稱，而一個“酷”字，則概括了酷客人群最普遍的個性特質——他們不僅對酷的人和事懷揣著無限熱愛，也因受到iQOO“生而強悍，探索不止”品牌精神的影響，渴望成為酷的人、創造酷的事。因此，打造專業電競場景和專業賽事，帶給熱愛電競的用戶真正酷的體驗被率先明晰了出來。一方面，每一家iQOO電競館從比賽用機，到投轉播大屏、電競椅、專業賽事耳機等各個細節，均按照專業賽事的場景標準而打造，在營業期間用戶隨時可以在店內體驗、約三五好友開黑或者參與電競館發起的電競比賽。
在固有的專業賽事場景的標準上，iQOO電競館還預計將在2023年對門店形象進行全面升級，加入KPL賽事聯名，集沉浸式電競體驗、直播賣貨多元功能于一體的膠囊倉，以及注滿iQOO“生而強悍”基因的生活周邊等元素，讓用戶一腳踏入一個“電競+零售+服務”完美相融的的開放空間。
另一方面，這種“專業電競體驗”也并不單單來自于“硬件”的支撐，在iQOO電競館中，iQOO還不斷嘗試加入區域定制化賽事，小型聯賽，娛樂SOLO賽等各種賽事活動，并設有觀賽屏、觀賽位，讓游客、親友團隨時隨地可以在電競館觀賽、應援，進一步營造濃郁的電競氛圍。
著眼高校賽道，用大眾賽事實現破圈和轉化
隨著iQOO電競館內容的增厚，時機也愈發成熟。接下來，理應是一條更為下沉親近用戶、更為能與用戶深度互動、也更有可能將電競與線下零售結合實現轉化的深潛之路。不過，前景雖然大好，但仍考驗著iQOO電競館將其付諸實踐的能力。以自有的iQOO電競館專業的電競場景為基本盤，這一次iQOO電競館把目光投向了深受年輕用戶喜愛的斗魚平臺，在今年3月與斗魚首次展開合作，結合iQOO武漢電競館開業熱潮，開啟城市共創賽，這又是一次手機行業首開先例的嘗試。
與以往的門店賽不同，這場賽事集合了湖北60所高校電競戰隊，800位選手，賽程更長，專業性也更強。它將專業賽事與城市線下門店進行深度結合，持續探索著電競賽事能帶給線下門店的造血能力，吸引了光谷周邊學校的學生前往電競館深度體驗，擴大了武漢電競館在湖北高校學生心中的影響力。
同直播平臺合作，以及建立專業校園賽事帶給高校用戶專業化的賽事體驗，不僅極大地拓展了iQOO電競館的知名度，也有助于推動電子競技成為大眾化性質的體育賽事。正如參與高校賽的選手們所說：“感覺自己就像在打職業比賽，自己是真正的明星，和以前看過的職業比賽一樣。”這次合作，也為iQOO與斗魚合作打造iQOO全國賽奠定了基礎。2022年10月，iQOO全國賽正式開啟，賽事覆蓋河北、重慶、山東、江蘇、福建、廣西、云南等多個擁有iQOO電競館的15城市，iQOO電競館作為的專業賽點受到全國各地的高校學生廣泛關注，超250所高校1000支戰隊報名，參賽選手達到2.5萬人。
在iQOO全國賽舉辦的過程中，iQOO海選賽不斷在各區域電競館開展，iQOO不僅帶領全國各地高校學生群體在電競館內感受到專業賽事的體驗，還從賽前安排、賽中專業設備感受、賽后產品講解，用戶體驗反饋手機等各個環節針對用戶群體進行精準運營。而場景化的一對一用戶服務，帶來的不僅僅是用戶滿意度的提升，更打通了從流量聚攏到轉化變化的閉環?？偠灾?，iQOO電競館下沉式的賽事舉辦，推動了iQOO與學生用戶之間建立了更豐富、更立體的連接方式，而無論是讓iQOO電競館成為了年輕人的社交新場所，同好聚集地，還是與高校用戶和電競用戶的深度互動，都是常規實體零售店所欠缺功能，這對整個手機零售，甚至整個實體零售行業來說都有著許多參考價值。
一點總結：
iQOO電競館從21年正式運營，短短一年時間，已經具備了舉辦全國高校電競聯賽的能力且逐步開展，通過下沉式的賽事運營模式，有效提升了全國高校和電競用戶的體驗。對于實體企業來說，iQOO電競館綁定電競而打造雖有一定的限制性，但在如何提升用戶體驗方面還是顯示出了一些具有普適性的邏輯：一是從用戶獲取方面，從被動后置到前置獲取，通過iQOO電競館將零售門店轉變成了用戶的根據地和體驗場。二是從品類展示到場景展示，iQOO電競館將手機零售的門店過渡到了“場景化體驗店模式”，比起“以貨開始”的向用戶推送商品思維，這種“以場開始”的方式則是一種“拉動”思維，更能與用戶產生交互。當然，對于實體零售來說，iQOO電競館作為行業先例，相信它的探索和創新還有更多值得挖掘的空間，也期待未來它還會帶給我們更多驚喜。
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