艾瑞咨詢(xún)?cè)凇?022年中國(guó)數(shù)智融合發(fā)展洞察》中提到,全球數(shù)據(jù)量以59%以上的年增長(zhǎng)率快速增長(zhǎng),其中80%是非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),中國(guó)數(shù)據(jù)量的上升較全球更為迅速。尤其,當(dāng)前許多組織都在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中,組織的數(shù)據(jù)量級(jí)正持續(xù)以幾何倍數(shù)增長(zhǎng)。但從存儲(chǔ)量來(lái)看,結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)僅占20%,其余80%都是以文件、語(yǔ)音、圖片等形式存在的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),且我們?nèi)粘５霓k公文件幾乎都屬于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

統(tǒng)觀當(dāng)下,傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)解決的更多是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理、業(yè)務(wù)流程管控的問(wèn)題,很難有效地處理和應(yīng)對(duì)知識(shí)文檔爆發(fā)式增長(zhǎng)帶來(lái)的存儲(chǔ)和應(yīng)用問(wèn)題。但知識(shí)文檔又是組織決策的重要參考依據(jù),所以知識(shí)必須要走向業(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)、支撐業(yè)務(wù),才能更好地提升組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。那么,組織如何對(duì)知識(shí)文檔進(jìn)行采集、存儲(chǔ)、利用和創(chuàng)新?如何建立專(zhuān)屬的、高效的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)?組織做好知識(shí)文檔管理對(duì)自身有哪些價(jià)值提升?我們有幸邀請(qǐng)到泛微·采知連事業(yè)部總經(jīng)理司韜,來(lái)為我們?cè)敿?xì)解讀。

1、組織在知識(shí)文檔管理過(guò)程中會(huì)遇到哪些難點(diǎn)和問(wèn)題?

答:關(guān)于組織知識(shí)文檔管理的難題,我們可以從三個(gè)方面來(lái)看:

第一,組織級(jí)的海量知識(shí)來(lái)源分散,它們可能產(chǎn)生于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的附件歸檔,可能產(chǎn)生于用戶(hù)的本地電腦終端,也可能來(lái)源于組織的相關(guān)利益方,比如供應(yīng)商和客戶(hù),如何完整且方便地進(jìn)行知識(shí)采集是一個(gè)難題。

第二,組織知識(shí)文檔在管理過(guò)程中,需要有權(quán)限控制、流程控制、有規(guī)范的版本管理、編號(hào)規(guī)則、標(biāo)簽屬性等,如何合規(guī)、安全地進(jìn)行體系化知識(shí)的建設(shè)也是我們需要去解決的問(wèn)題。

第三,對(duì)于前端用戶(hù),總希望能通過(guò)快速精準(zhǔn)地搜索,在業(yè)務(wù)過(guò)程中及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取知識(shí)服務(wù),如何把組織積累下來(lái)的知識(shí)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為前端業(yè)務(wù)的戰(zhàn)斗力,這點(diǎn)也是每個(gè)組織面臨的困擾和挑戰(zhàn)。

2、聽(tīng)說(shuō)泛微今年專(zhuān)門(mén)推出了一款數(shù)字化知識(shí)文檔管理應(yīng)用——采知連,能給我們簡(jiǎn)單介紹一下嗎?它如何解決這些難點(diǎn)?

答:在正式介紹采知連之前,請(qǐng)?jiān)试S我先為大家簡(jiǎn)單介紹下泛微,泛微專(zhuān)注協(xié)同管理軟件OA領(lǐng)域21年,是“國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)”、OA行業(yè)上交所主板上市公司。在全國(guó)設(shè)立有200+分支機(jī)構(gòu), 8000+余人專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。迄今,已成功為87個(gè)細(xì)分領(lǐng)域、全國(guó)60000多家政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位提供服務(wù)。

泛微·采知連是一款在OA軟件中成長(zhǎng)起來(lái)的數(shù)字化知識(shí)管理平臺(tái)。泛微21年的發(fā)展,知識(shí)管理一直伴隨著辦公過(guò)程中。如何將每一位員工腦海中的隱形知識(shí)變成顯性知識(shí)?如何將日常辦公工作中散落在溝通、流程、項(xiàng)目過(guò)程中的知識(shí)統(tǒng)一收納整理,變成系統(tǒng)化的知識(shí)庫(kù)?客戶(hù)對(duì)我們提出了各種各樣的需求。20余年的發(fā)展,我們解決了一個(gè)又一個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題,今天,泛微知識(shí)管理平臺(tái)已經(jīng)成長(zhǎng)為一款獨(dú)立的數(shù)字化知識(shí)管理平臺(tái)——采知連。采知連是借助泛微的低代碼平臺(tái)、移動(dòng)化、智能化能力,所構(gòu)建的數(shù)字化、融于業(yè)務(wù)的知識(shí)文檔管理系統(tǒng)。采知連致力于為組織提供完整的知識(shí)文檔管理解決方案,讓組織將所有非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)歸集到統(tǒng)一平臺(tái),實(shí)現(xiàn)知識(shí)文檔的自動(dòng)采集、自動(dòng)推送、智能問(wèn)答,讓“知識(shí)來(lái)源于工作,服務(wù)于工作”。

3、泛微·采知連都有哪些功能和亮點(diǎn)呢?

答:泛微的采知連知識(shí)文檔管理系統(tǒng),首先是一個(gè)組織的知識(shí)文檔容器,能夠快速采集不同系統(tǒng)來(lái)源的知識(shí)文檔。同時(shí)向前端的各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)推送知識(shí)服務(wù)。讓我們可以在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中處理事務(wù)的同時(shí),去進(jìn)行知識(shí)的預(yù)覽、編輯、更新、檢索等操作,實(shí)現(xiàn)知識(shí)的積累、分享、利用、創(chuàng)新這一個(gè)完整的閉環(huán)。

具體來(lái)看,它的功能亮點(diǎn)有以下幾點(diǎn):

?知識(shí)的自動(dòng)智能采集:我們會(huì)結(jié)合組織的管理特點(diǎn),從組織、產(chǎn)品、項(xiàng)目等多維度去建立一個(gè)完整的知識(shí)倉(cāng)庫(kù),首先通過(guò)開(kāi)放采集接口,讓OA、ERP、HR、CRM等應(yīng)用系統(tǒng)的文檔自動(dòng)歸集到知識(shí)平臺(tái)。也可以通過(guò)RPA技術(shù)去采集互聯(lián)網(wǎng)上有業(yè)務(wù)價(jià)值的知識(shí)、文獻(xiàn)。當(dāng)然,我們也支持人工系統(tǒng)的上傳導(dǎo)入文檔,還可在移動(dòng)端即時(shí)通訊工具中自動(dòng)采集文檔、語(yǔ)音、照片。

?知識(shí)的安全有序管控:在知識(shí)庫(kù)中,我們可以根據(jù)組織的管理要求,建立對(duì)應(yīng)的規(guī)則,每一個(gè)采集進(jìn)來(lái)的知識(shí)文檔可以按照策略自動(dòng)進(jìn)行分類(lèi)、編號(hào)、賦予權(quán)限、流程觸發(fā)、版本更新,讓知識(shí)文檔的沉淀和管理更加安全有序。

?知識(shí)的分享與推薦:在工作中,我們可以通過(guò)不同應(yīng)用渠道去進(jìn)行多種知識(shí)的發(fā)布分享,比如單文檔的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)知識(shí)推薦,同一主題的多文檔知識(shí)打包后以結(jié)構(gòu)化地圖的方式進(jìn)行分享,針對(duì)體系類(lèi)的文件可以通過(guò)審批流程進(jìn)行管控,隱性的知識(shí)還可以通過(guò)打造組織內(nèi)部的專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播,讓組織的知識(shí)在內(nèi)部充分共享,且文檔層面的協(xié)作不受空間和時(shí)間限制。

?知識(shí)的精準(zhǔn)利用:在知識(shí)的利用上,通過(guò)微搜、智能搜索引擎,讓員工在知識(shí)庫(kù)中精準(zhǔn)查找;移動(dòng)端也可以利用小E、語(yǔ)音指令快速找知識(shí)、找專(zhuān)家。并且,在業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作過(guò)程中,系統(tǒng)會(huì)提供實(shí)時(shí)輔助,結(jié)合崗位、用戶(hù)行為、流程節(jié)點(diǎn)、項(xiàng)目任務(wù)、權(quán)限規(guī)則進(jìn)行知識(shí)的推薦,還可以在海量的知識(shí)庫(kù)中,利用智能引擎去構(gòu)建知識(shí)圖譜,去構(gòu)建組織專(zhuān)屬的知識(shí)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。

?知識(shí)的創(chuàng)新優(yōu)化:我們可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)知識(shí)社區(qū)、知識(shí)協(xié)作、知識(shí)問(wèn)答等功能應(yīng)用支撐組織創(chuàng)新文化實(shí)踐的落地,還可以通過(guò)積分管理、績(jī)效規(guī)則、知識(shí)報(bào)表等工具來(lái)激勵(lì)員工的創(chuàng)新實(shí)踐舉措,在日常的知識(shí)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的活動(dòng)中營(yíng)建創(chuàng)新氛圍、宣導(dǎo)創(chuàng)新文化,實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的良性循環(huán)。

?文控全生命周期管理:采知連可對(duì)文件從預(yù)審、新增、變更、作廢、刪除等全生命周期進(jìn)行流程化管理,在文檔的流程化審批過(guò)程中,可對(duì)審批的查看、編輯、下載、打印等權(quán)限進(jìn)行分發(fā),文檔的狀態(tài)會(huì)根據(jù)審批進(jìn)度相應(yīng)變化為草稿、生效、作廢等,系統(tǒng)還會(huì)詳細(xì)記錄文件的編輯修改版本、生效發(fā)布版本,以及每個(gè)體系文件的借閱、培訓(xùn)、分發(fā)、回收等關(guān)聯(lián)信息。

4、泛微·采知連有哪些技術(shù)優(yōu)勢(shì)?

答:泛微·采知連知識(shí)文檔管理系統(tǒng)的技術(shù)特點(diǎn)主要體現(xiàn)在6個(gè)方面:

?智能技術(shù):融入OCR、RPA、語(yǔ)義識(shí)別等多種智能技術(shù),讓知識(shí)文檔可以高效收集和利用。

?移動(dòng)適配:PC、移動(dòng)一體化的知識(shí)獲取和積累,多端適配,用戶(hù)通過(guò)一部手機(jī)就能進(jìn)行文檔的積累、分享和創(chuàng)新。

?便捷集成:通過(guò)集成中心,實(shí)現(xiàn)與各類(lèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的知識(shí)接入接觸,讓文檔可自動(dòng)采集、按需調(diào)用,使文檔與業(yè)務(wù)深度融合。

?易于擴(kuò)展:低代碼平臺(tái)可賦予組織自定義、以及自行構(gòu)建數(shù)字化知識(shí)文檔管理應(yīng)用的能力,按需構(gòu)建,可不斷擴(kuò)展新的應(yīng)用。

?安全保障:采知連提供了完善的安全體系設(shè)計(jì)及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩Ｕ喜呗?涵蓋系統(tǒng)層、數(shù)據(jù)層、策略層、權(quán)限層,避免知識(shí)文檔流失以及泄密風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。

?全棧信創(chuàng)支持:采知連從底層CPU、服務(wù)器、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、瀏覽器到各種文檔環(huán)境進(jìn)行全面信創(chuàng)支持,可為組織打造全生態(tài)信創(chuàng)平臺(tái)。

5、企業(yè)應(yīng)用泛微·采知連,會(huì)有哪些方面的價(jià)值提升呢?

答:泛微·采知連文檔管理系統(tǒng),可結(jié)合行業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和用戶(hù)個(gè)性化需求,搭建從采集、管理到利用、創(chuàng)新的全生命周期知識(shí)應(yīng)用。既可以與泛微的協(xié)同平臺(tái)無(wú)縫融合,也可以深度集成其它異構(gòu)系統(tǒng),在業(yè)務(wù)中快速、精準(zhǔn)地為用戶(hù)提供知識(shí)服務(wù)。

?統(tǒng)一采集沉淀:統(tǒng)一采集不同來(lái)源、不同系統(tǒng)的知識(shí)文檔,統(tǒng)一存儲(chǔ),讓組織知識(shí)能夠完整、及時(shí)的沉淀。

?文控標(biāo)準(zhǔn)落地:能夠滿(mǎn)足不同行業(yè)的文控標(biāo)準(zhǔn),讓不同行業(yè)企業(yè)的文檔管控體系得到更有效的落地。

?數(shù)字簽名防篡改:利用數(shù)字可信身份、數(shù)字簽名等技術(shù)手段,讓系統(tǒng)用戶(hù)身份可信、行為防抵賴(lài)、知識(shí)文檔防篡改,讓數(shù)字化成果可信。

?融于業(yè)務(wù)場(chǎng)景:根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景,向前端各業(yè)務(wù)系統(tǒng)推送個(gè)性化的知識(shí)服務(wù);結(jié)合智能化的語(yǔ)音搜索手段,讓知識(shí)文檔能夠更加精準(zhǔn)地被查找和分享。

?嚴(yán)格安全保障:提供完整的安全保障策略,規(guī)避組織知識(shí)文檔流失、泄密的風(fēng)險(xiǎn)。

?智能精準(zhǔn)推送:通過(guò)RPA機(jī)器人、語(yǔ)義分析、語(yǔ)義理解、知識(shí)圖譜把知識(shí)推送給到需要的人、需要的工作場(chǎng)景中,例如項(xiàng)目管理過(guò)程和流程審批辦理等,真正做到讓知識(shí)來(lái)源于工作,讓知識(shí)服務(wù)于工作。

6、泛微·采知連有沒(méi)有應(yīng)用過(guò)的成熟案例,是否可以為我們列舉一二?

答:泛微在87個(gè)細(xì)分的行業(yè)領(lǐng)域都有大量的經(jīng)驗(yàn)沉淀,比如制造行業(yè)的ISO文控體系、醫(yī)藥行業(yè)GXP的文控體系、工程建筑行業(yè)的協(xié)同文控管理、軍工領(lǐng)域的文檔涉密管理等等,結(jié)合泛微的低代碼平臺(tái)、長(zhǎng)達(dá)21余年的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),我們可以幫助每一家企業(yè)建立完整的、可落地的知識(shí)文檔管理體系。

比如,伊利集團(tuán)與我們合作,構(gòu)建了覆蓋全集團(tuán)9萬(wàn)用戶(hù)的統(tǒng)一知識(shí)共享平臺(tái),基于集團(tuán)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,制定了落地性的知識(shí)管理支撐舉措,面向研發(fā)、項(xiàng)目、培訓(xùn)、品牌等板塊建立專(zhuān)項(xiàng)的知識(shí)倉(cāng)庫(kù),統(tǒng)一采集OA系統(tǒng)、PLM系統(tǒng)、用戶(hù)桌面的知識(shí)資料,通過(guò)知識(shí)門(mén)戶(hù)、知識(shí)地圖進(jìn)行知識(shí)的有效分享,通過(guò)社區(qū)、問(wèn)答來(lái)促進(jìn)穩(wěn)定性知識(shí)的轉(zhuǎn)化,提供全局的智能搜索引擎,對(duì)各類(lèi)問(wèn)題精準(zhǔn)定位。

再比如某軍工企業(yè),與泛微合作建立了滿(mǎn)足軍工行業(yè)涉密要求的知識(shí)共享協(xié)作平臺(tái),通過(guò)知識(shí)標(biāo)簽對(duì)內(nèi)部知識(shí)資料進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理,便于用戶(hù)組合檢索;面對(duì)公司全球的項(xiàng)目,建設(shè)項(xiàng)目知識(shí)地圖,結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)項(xiàng)目成果總結(jié);針對(duì)專(zhuān)業(yè)文檔進(jìn)行密集管理和敏感詞管理,保障知識(shí)應(yīng)用體系的安全、合規(guī)。

當(dāng)然,我們還有很多案例,感興趣的可以搜索采知連官網(wǎng)做進(jìn)一步了解。

7、泛微·采知連未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)是什么?

答:泛微·采知連知識(shí)文檔管理系統(tǒng),可幫助組織實(shí)現(xiàn)知識(shí)文檔的自動(dòng)采集、有效積累、全面分享、多方創(chuàng)新,讓組織內(nèi)的大腦互聯(lián),助力組織建設(shè)成為全新的知識(shí)型組織,在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代獲得發(fā)展先機(jī)。未來(lái),在采知連的發(fā)展上面,我們會(huì)加大三方面的投入:

?智能技術(shù)應(yīng)用,提升知識(shí)文檔采集、利用效率。充分利用當(dāng)下前沿的智能技術(shù),讓知識(shí)收集、推送更加高效、精準(zhǔn),滿(mǎn)足用戶(hù)及工作場(chǎng)景所需。

?平臺(tái)化能力,提升應(yīng)用擴(kuò)展靈活性。充分利用泛微底層的門(mén)戶(hù)引擎、流程引擎、內(nèi)容引擎、搜索引擎、建模引擎、集成引擎、智能引擎及低代碼平臺(tái),讓知識(shí)文檔管理實(shí)現(xiàn)個(gè)性化配置,靈活擴(kuò)展。并與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接,讓知識(shí)文檔管理與業(yè)務(wù)深度融合。

?可信身份技術(shù),貫穿知識(shí)文檔管理全過(guò)程。充分利用數(shù)字可信身份、數(shù)字簽名等技術(shù)手段,保障系統(tǒng)用戶(hù)身份可信、行為防抵賴(lài)、知識(shí)文檔防篡改,讓數(shù)字化成果可信。

最后,希望有知識(shí)管理需求的企業(yè)、組織,都能想到泛微·采知連,多多關(guān)注泛微·采知連!

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

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