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調研數據顯示，48%的受訪者反饋保險產品過于專業和復雜，用戶往往因保險條款晦澀而陷入選擇困境。與此同時，傳統保險服務流程存在核保時效慢、信息不對等、流程碎片化等問題，影響用戶體驗。為了解決這些問題，水滴公司推出行業首個AI保險核保專家“KEYI.AI”，基于多年沉淀的行業知識庫與先進AI大模型能力，使復雜健康險核保平均處理時間縮短80%，核保響應速度較此前提升260倍，拒保客戶尋找到其他適合保險產品的比例提升6倍，實現7X24小時用戶服務的“秒級響應”和“精準回復”。
秒級決策重塑投保體驗，核保準確率99.8%
核保是保險服務的核心環節之一，一方面幫助保險從業人員基于對投保用戶的健康狀況，判斷其可購買的保險產品，規劃更精準的保障方案；另一方面，保險公司能夠通過智能核保快速甄別健康狀況不符合條件的客戶，避免逆向選擇導致的賠付風險，降低經營壓力。
由于客戶健康、財務信息個性化程度較高、保險產品條款各異、疾病種類專業性強等綜合因素，傳統核保環節主要由人工進行審核。解讀和判斷海量非結構化的醫療記錄，不僅周期冗長效率低下，且主觀性強容易出現誤差。水滴公司推出的“KEYI”覆蓋上千款當期和歷史熱賣的保險產品條款，豐富的醫療及千萬量級的核保知識數據，依托AI大模型的深度思考能力，核保風險評估、承保建議、保險條款解讀、理賠流程解答等專業保險問題能夠實現秒級響應，將復雜健康險核保平均處理時間縮短80%，核保準確率99.8%，核保響應速度較此前提升260倍，拒保客戶尋找到其他適合保險產品的比例提升6倍。
3天實現系統對接，開放AI技術賦能生態圈
現在，“KEYI”的SaaS服務或定制化方案對外開放功能正在內測，水滴公司將“KEYI”核心能力與行業共享，配置時間最短僅需3天。合作數據顯示，“KEYI”幫助某大型經紀公司保險從業新人上手速度加快300%，用戶咨詢問題平均在50秒內快速解決。
水滴公司AI負責人介紹：“KEYI”的名字來源于水滴公司“用互聯網科技助推廣大人民群眾有保可醫，保障億萬家庭”的使命。目前，“KEYI”不僅向保險從業人員開放，普通用戶也能通過“KEYI.AI可依”微信公眾賬號進行體驗。操作十分簡單，和微信聊天一樣，只需在對話框內輸入相應的問題，即可獲得快速回復。我們期待“KEYI”能夠成為每個人隨身的AI保險智能助理，助力更多人實現“有保可醫”。
水滴公司是保險行業內最早布局 AI 大模型應用的公司之一，每年投入近3億元用于研發，沉淀了100余項技術專利。在All in AI的戰略方向下，水滴自研“水滴水守大模型”，此前推出了保險領域AI Agent“水滴水守AI保險專家”、AI智能客服“保小慧”、賦能保險代理人打造個人IP的“水滴微影”、AI大模型保險質檢解決方案等多個AI創新產品，此次又率先上線國內首個AI核保專“KEYI.AI”，將充分發揮AI大模型科技規模效益，輻射上下游鏈條提升行業服務質效的同時，為用戶帶來更加便捷和高效的服務體驗。
水滴公司創始人兼CEO沈鵬表示，水滴對AI大模型的期待，不是簡單的流程替代，而是服務價值的放大器。未來行業比拼的將不再是人力與資本，而是算法精度與數據溫度，通過精準的風險評估和個性化的保險方案，為客戶提供更加貼心、高效的服務。
