北京市郵政管理局局長(zhǎng)金京華在19日的疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)上表示，截至目前，北京市快遞企業(yè)產(chǎn)能整體上已恢復(fù)到正常水平，人員上崗率提升到接近90%，京內(nèi)分撥中心已基本不存在超期未處理的積壓件，快遞末端投遞效率明顯提升，快件從分撥中心到網(wǎng)點(diǎn)，從網(wǎng)點(diǎn)再到用戶的速度明顯加快，快件分揀處理、市內(nèi)中轉(zhuǎn)、末端投遞處理鏈條的運(yùn)轉(zhuǎn)效率明顯改善。
“雙十二”部分快件服務(wù)時(shí)限有所延遲
金京華說(shuō)，近期，受疫情和業(yè)務(wù)高峰的雙重影響，出現(xiàn)了部分快件的積壓，服務(wù)時(shí)限有所延遲。為解決這一問(wèn)題，北京市郵政管理局采取多種措施。
金京華介紹，在剛剛過(guò)去的“雙十二”，很多市民網(wǎng)購(gòu)商品，卻發(fā)現(xiàn)快遞變慢了。這主要是受三方面因素的影響：
一是部分“快遞小哥”生病了，出現(xiàn)了癥狀，無(wú)法上崗，快遞企業(yè)一線收派人員比較緊張。
二是正值“雙十二”業(yè)務(wù)旺季，快遞投遞量較12月初持續(xù)增長(zhǎng)，據(jù)監(jiān)測(cè)，12月10、12、14日快遞投遞量環(huán)比增長(zhǎng)了3.9%、5.7%和7%，投遞壓力持續(xù)加大。
三是北京及京外的部分散貨倉(cāng)、分撥中心發(fā)生疫情，影響產(chǎn)能，降低了快件打包分揀、中轉(zhuǎn)處理的時(shí)效。上述三個(gè)因素交織疊加，導(dǎo)致出現(xiàn)一定程度的快件積壓，也影響市民的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。
多家快遞企業(yè)超2300人增援北京投遞服務(wù)
金京華表示，在北京市委、市政府和國(guó)家郵政局的有力領(lǐng)導(dǎo)下，北京市郵政管理局采取一系列措施，努力維護(hù)寄遞渠道暢通，保障快遞末端服務(wù)。
一是補(bǔ)充快遞小哥在崗力量。組織郵政、順豐、京東、中通、圓通等企業(yè)采取管理人員下沉、增加勞務(wù)派遣、補(bǔ)充臨時(shí)用工、組建疏解突擊隊(duì)等方式，充實(shí)末端投遞力量。國(guó)家郵政局支持、協(xié)調(diào)相關(guān)快遞企業(yè)全國(guó)總部調(diào)派京外力量支援北京。
目前，京東、順豐、德邦、丹鳥(niǎo)、極兔、圓通等企業(yè)已派出超過(guò)2300人增援北京的投遞服務(wù)工作，人員力量得到相應(yīng)補(bǔ)充。指導(dǎo)各快遞企業(yè)制定特殊激勵(lì)措施，通過(guò)加薪、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)等方式，鼓勵(lì)基層網(wǎng)點(diǎn)和一線小哥提高上崗率。北京市郵政管理局還積極協(xié)調(diào)抗原試劑等物資、安排快遞員接種新型疫苗，為快遞員返崗復(fù)工提供支持。
二是強(qiáng)化末端服務(wù)保障。北京市郵政管理局多次召開(kāi)專題調(diào)度會(huì)，就保障涉疫分撥中心有序運(yùn)行、疏解末端快件進(jìn)行指揮調(diào)度推動(dòng)實(shí)施《關(guān)于做好疫情防控期間全市快遞末端服務(wù)保障工作的意見(jiàn)》，提倡在征得用戶同意的前提下，采取無(wú)接觸方式投遞到智能快件箱等末端服務(wù)設(shè)施，提升投遞效率。
各企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際提升末端投遞能力，順豐、京東、中通、圓通等企業(yè)開(kāi)啟“夜派”模式，加密作業(yè)頻次，延長(zhǎng)派件時(shí)長(zhǎng)，以保障快件盡快送達(dá)。
同時(shí)，北京市郵政管理局督促企業(yè)做好藥品、防疫物資等重點(diǎn)物品的優(yōu)先投遞。天貓、京東等電商平臺(tái)對(duì)藥品、口罩等防護(hù)物資進(jìn)行特殊包裝，提示快遞企業(yè)優(yōu)先配送。
三是加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)督管理。北京市郵政管理局會(huì)同有關(guān)部門(mén)對(duì)全市快遞網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)情況、快件投遞情況開(kāi)展全面排查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題每天進(jìn)行通報(bào)，督促企業(yè)整改落實(shí)。12月14日至18日，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的企業(yè)開(kāi)展回頭看，累計(jì)復(fù)查網(wǎng)點(diǎn)137處，實(shí)施約談5次、下發(fā)責(zé)令改正通知書(shū)8件，監(jiān)督企業(yè)把網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)開(kāi)盡開(kāi)、疏解快件的要求落到實(shí)處。
京內(nèi)分撥中心已基本不存在超期未處理積壓件
金京華說(shuō)，截至目前，北京市快遞企業(yè)產(chǎn)能整體上已恢復(fù)到正常的水平，人員上崗率提升到接近90%，京內(nèi)分撥中心已基本不存在超期未處理的積壓件，快遞末端投遞效率明顯提升，快件從分撥中心到網(wǎng)點(diǎn)，從網(wǎng)點(diǎn)再到用戶的速度在明顯加快，快件分揀處理、市內(nèi)中轉(zhuǎn)、末端投遞處理鏈條的運(yùn)轉(zhuǎn)效率明顯改善。
金京華表示，12月15日-18日，連續(xù)四天每日快遞攬投量保持在1500萬(wàn)件以上，其中投遞量均在1000萬(wàn)件以上，12月17日達(dá)到1084萬(wàn)件，較12月13日投遞量878萬(wàn)件，增長(zhǎng)了23%。
金京華相信，首都快遞行業(yè)有能力、有條件解決當(dāng)前服務(wù)中面臨的暫時(shí)性的困難和問(wèn)題，繼續(xù)發(fā)揮好快遞業(yè)在保通保暢保民生中的基礎(chǔ)性作用。感謝廣大市民朋友長(zhǎng)期以來(lái)，對(duì)首都快遞行業(yè)的關(guān)心和支持。
