消費者洞察與市場研究機構J.D. Power(君迪)30日發布的2021中國汽車銷售服務滿意度研究顯示，2021年主流車品牌銷售服務滿意度自2000年來首次趕超豪華車。

報告顯示，2021年主流汽車品牌銷售服務滿意度為733分(滿分1000分)，以1分的微弱優勢領先豪華車品牌(732分)，一改過去21年來落后于豪華車的局面。

今年是J.D. Power連續第22年發布中國銷售服務滿意度研究。該研究重點評測擁車期為2至6個月的新車車主對購車體驗的整體滿意度。銷售服務滿意度由購車客戶滿意度和戰敗客戶滿意度共同構成。

報告稱，主流車和豪華車在到店接待和店內看車環節的滿意度表現不相上下。豪華車品牌的在線體驗相對更好，而主流車品牌在入店前溝通和試乘試駕兩方面的優勢更明顯。

研究也發現，在購車之前就確定想要購買的品牌和車型的消費者比例從2020年的68%增加到2021年的75%，消費者光顧經銷店的次數則從2020年的2.46次減少到2021年的2.33次。

女性車主對銷售服務的滿意度低于男性：2021年女性車主的銷售服務滿意度為716分，比男性低23分，滿意度差距主要體現在交易過程、交車過程和到店接待階段。研究顯示，女性購車者更希望得到友善、主動、專注以及耐心的服務。

2021年中國汽車銷售服務滿意度研究數據采集工作于2020年11月至2021年4月間在70個中國主要城市進行。(完)