近日汽車(chē)行業(yè)關(guān)注報(bào)道了路虎攬勝運(yùn)動(dòng)版P400e車(chē)主齊聚路虎上?？偛烤S權(quán)，就這款車(chē)出現(xiàn)的各種質(zhì)量問(wèn)題與品牌方協(xié)商解決。因路虎品牌方處理問(wèn)題的態(tài)度讓車(chē)主們十分失望，事件越鬧越大引起一時(shí)轟動(dòng)。針對(duì)此事，捷豹路虎(中國(guó))首次公開(kāi)回應(yīng)。
據(jù)了解，車(chē)主們投訴路虎攬勝運(yùn)動(dòng)版P400e的電氣系統(tǒng)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，可能會(huì)出現(xiàn)行駛中突然抱死駐車(chē)、動(dòng)力缺失、無(wú)法充電等，廠家和4S店進(jìn)行多次維修依然無(wú)法解決，在汽車(chē)行業(yè)關(guān)注此前報(bào)道中也出現(xiàn)過(guò)幾次案例。
有媒體聯(lián)系到路虎品牌方相關(guān)負(fù)責(zé)人，捷豹路虎(中國(guó))公關(guān)經(jīng)理閆爽就此事回應(yīng)表示，路虎廠家表示會(huì)以最專(zhuān)業(yè)與最積極的態(tài)度去面對(duì)維權(quán)車(chē)主的要求。但在目前的維權(quán)車(chē)主中，很多車(chē)主并沒(méi)有檢查與維修的記錄，并且沒(méi)有向經(jīng)銷(xiāo)商抱怨過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題。在維權(quán)活動(dòng)中，路虎廠家表示會(huì)派遣專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員當(dāng)場(chǎng)檢測(cè)車(chē)輛，并承諾可以隨時(shí)隨地為出現(xiàn)故障的車(chē)輛進(jìn)行檢測(cè)，但在與維權(quán)車(chē)主溝通后，車(chē)主集體拒絕了路虎廠家方面提出的驗(yàn)車(chē)要求，單方面要求退車(chē)。閆爽表示，在目前尚不清楚車(chē)輛存在有哪些故障與問(wèn)題，但目前正與維權(quán)車(chē)主積極的進(jìn)行溝通，在車(chē)輛進(jìn)行系統(tǒng)化檢測(cè)前，捷豹路虎(中國(guó))將不會(huì)給予任何退車(chē)承諾。如果車(chē)輛存在切實(shí)故障，路虎品牌會(huì)第一時(shí)間解決存在的問(wèn)題，將嚴(yán)格按照國(guó)家三包政策與相關(guān)法律保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)于捷豹路虎(中國(guó))上海辦公地點(diǎn)的指引樓牌目前已經(jīng)全部撤下的相關(guān)問(wèn)題，閆爽表示目前尚不清楚，并表示有可能為物業(yè)定期維護(hù)或者更新所致。
有維權(quán)車(chē)主回應(yīng)捷豹路虎(中國(guó))公關(guān)經(jīng)理閆爽的話表示，經(jīng)銷(xiāo)商與廠家依舊無(wú)法從根本解決問(wèn)題，維權(quán)車(chē)主同時(shí)留存了大量4S店維修工單，可以證明的確發(fā)生過(guò)大范圍車(chē)輛故障。維權(quán)現(xiàn)場(chǎng)路虎派出高層領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)每個(gè)車(chē)主的具體情況，但并未要求當(dāng)場(chǎng)檢查車(chē)輛狀況，甚至其中一輛問(wèn)題車(chē)輛就在捷豹路虎(中國(guó))總部樓下就出現(xiàn)了故障，無(wú)法開(kāi)走。
其中一位現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)的路虎車(chē)主在微博上發(fā)文批評(píng)路虎廠家的處理態(tài)度，該微博也遭到網(wǎng)友大量轉(zhuǎn)發(fā)。
雙方各執(zhí)一詞，該相信路虎廠家的話?還是車(chē)主們的呢?
對(duì)于路虎攬勝運(yùn)動(dòng)版P400e的質(zhì)量問(wèn)題，汽車(chē)行業(yè)關(guān)注也發(fā)文報(bào)道披露過(guò)。本月初已有路虎經(jīng)銷(xiāo)商承認(rèn)該車(chē)存在質(zhì)量問(wèn)題，并向車(chē)主提供換車(chē)方案，更換為攬勝運(yùn)動(dòng)燃油版，并補(bǔ)償相關(guān)費(fèi)用。
既然有客戶已經(jīng)成功退換車(chē)，作為品牌方不可能不知道問(wèn)題的嚴(yán)重性。有業(yè)內(nèi)人士稱：“車(chē)型出問(wèn)題了，廠商應(yīng)該盡快全力解決，而不是回避，回避也解決不了問(wèn)題。”
目前，參與維權(quán)的路虎車(chē)主提出了“退車(chē)”訴求，還要求路虎廠家對(duì)中國(guó)所有該款車(chē)型的車(chē)主進(jìn)行公開(kāi)道歉，并賠償稅費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用及損失。
