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魯網9月15日訊（記者 逯廣宇 實習記者 李安琦）免費貼膜、血壓測量、終端體驗、寬帶咨詢……德州聯通將每月“聯通客戶日”打造為匯聚溫暖的便民服務主陣地，通過品牌聯動、業務體驗與便民服務三大核心舉措，切實提升客戶的獲得感與幸福感，讓“以人民為中心”的服務理念在實踐中落地生花。
品牌聯動，打造終端服務新體驗。德州聯通創新服務模式，特邀VIVO、OPPO、榮耀等3家手機品牌專業團隊進駐營業廳，為客戶提供面對面專業咨詢與產品深度講解。終端體驗區，工作人員引導客戶零距離感受各類終端產品的流暢性能與舒適手感，結合“訂手機享優惠”等福利活動，讓科技觸手可及，助力客戶數智產品選擇更輕松更省心。 業務體驗，彰顯網絡服務新優勢。寬帶服務區通過測速對比，直觀呈現聯通FTTR與千兆PON兩大核心產品的技術優勢與上網體驗。工作人員上門排查家庭寬帶卡頓、速率低等故障，并提供針對性網絡優化方案，全面提升客戶的上網體驗。現場配備銷售與裝維團隊，提供業務查詢與辦理的一站式服務，實現從業務咨詢、辦理到安裝當天完成。 便民服務，踐行企業社會責任。將服務邊界延伸至通信業務之外：為客戶提供免費手機貼膜、測量血壓，傳遞企業溫度與人文關懷。此外，高度重視客戶反饋，及時收集業務辦理后的使用感受，通過建立雙向溝通機制，持續優化服務體驗，開展“客戶日”活動2個月以來，共收到16條客戶建議，為活動持續提升服務水平提供很大幫助，例如，聯合小區附近的果蔬超市，通過發放消費券的方式將活動優惠福利與日常生活消費進行捆綁；現場開展案例講解、知識問答等反詐宣傳活動，提升了市民防詐意識等，進一步優化活動的服務水平。
從終端體驗到寬帶升級，從免費貼膜到健康關懷，德州聯通以實實在在的行動為每一位客戶的數字生活保駕護航，更以主動延伸的服務觸角，傳遞“為民服務”的初心溫度。未來，德州聯通將繼續聆聽客戶需求，拓展服務邊界，與客戶攜手共創更便捷、更智能、更美好的智慧生活圖景。
責任編輯：霍艷英
