隨著互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)的急速發(fā)展，消費者日常寄遞業(yè)務(wù)也在發(fā)生著翻天覆地的變化。從最初歷時數(shù)天的遠程快遞，到以電商區(qū)域倉儲發(fā)貨掀起的“當日達”“次日達”熱潮，再到如今以閃送為代表的 “同城一小時達”業(yè)務(wù)走俏。
隨著寄遞商品在途時間越來越短，更多消費者在消費體驗提升的同時更發(fā)現(xiàn)，行業(yè)的不斷升級讓寄遞需求變得更加豐富和細化——可送的東西越來越多了，敢送的東西也越來越多了。
消費者：“即時”讓情感表達更通暢高效
“一起午餐時看到她駐足柜臺的禮物，下午趕到工位前，禮物就已經(jīng)在辦公桌上等她”“親手做的甜點，也想要在熱氣還未散去時讓他吃到”“手機壞了不敢逃班，讓閃送員替我去修手機”“高峰時段外賣也要一個小時，閃送員一對一取送讓我在同事的羨慕中大快朵頤”……近日，記者采訪了多位一線城市的不同行業(yè)消費者，對于同城即時速遞，他們在共同認可的同時，也分享了相關(guān)服務(wù)帶給自己的便捷和驚喜。
本報記者根據(jù)國家郵政局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)看到，同城快遞作為快遞行業(yè)中增長最快的子行業(yè),2020年1月至10月收入800億元,同比增長42%,高于41%的非本地業(yè)務(wù)的增長。而隨著電子商務(wù)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，同城快遞服務(wù)在整個快遞服務(wù)中的比重將繼續(xù)上升。未來5年，同城快遞仍將保持40%左右的增長速度，預(yù)計2022年市場規(guī)模將超2000億元。
在采訪中記者看到，相對于當前電商網(wǎng)購的“當日達”“次日達”和生鮮及食品領(lǐng)域崛起的外賣及短途配送，同城即時速遞的覆蓋品類豐富和個性化需求顯著等特征明顯，而消費者層面的需求則以“事情急、商品特殊、更高情感訴求”為顯著特點。相對于同城寄遞中的細分，即時一對一服務(wù)則憑借更高效安全成為實現(xiàn)行業(yè)消費者體驗的最佳寄送方式。
商家：實現(xiàn)個性化服務(wù)的基礎(chǔ)是“標準”
提到同城即時速遞的一對一服務(wù)，閃送無疑是該細分領(lǐng)域的典型代表。多年來堅持在同城一對一急送領(lǐng)域深耕的閃送已經(jīng)形成了與其他同城即時速遞平臺拼單配送模式的顯著性差異化優(yōu)勢，以更快、更安全的一對一專屬化服務(wù)，占據(jù)了同城即時速遞領(lǐng)域的大量客戶，從而獲得資本市場的持續(xù)青睞。不久前其宣布完成1.25億美元D2輪融資。
眾所周知，消費者對消費者的同城寄送，相對于商家對消費者的外賣、網(wǎng)購物流而言，盡管數(shù)量逐年激增，但其高度零散性、個性化和及時性需求讓需要全城布局的商家準入門檻、競爭優(yōu)勢和行業(yè)壁壘都更高。而閃送之所以在大量品牌、資本入局形成的競爭白熱化中脫穎而出，可歸結(jié)為兩個原因。“長期專注聚焦在同城寄送細分行業(yè)和客戶的極致體驗上”，4月9日，閃送副總裁杜尚骉在接受記者采訪時表示，相對于在某一個領(lǐng)域取得成就后的業(yè)務(wù)服務(wù)擴張，閃送則始終潛心同城寄送業(yè)務(wù)單個領(lǐng)域，而這種長期主義和閃送的初心密不可分，“我們要做的就是通過同城寄送效率的極致體現(xiàn)形式——一對一服務(wù)去為更多消費者帶來幫助。”
事實上，閃送也在用行動詮釋他們多年來一直牢記的初心。“極致的寄送體驗就是到達最快、在途時間最短、物品最安全、服務(wù)最貼心。而同城寄送能把這些需求做到最佳，一定是一對一，”杜尚骉表示，以個性化服務(wù)滿足個體消費者需求是消費升級的趨勢，而標準化則是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)升級的畢竟途徑，兩者看似矛盾，但實質(zhì)則應(yīng)是在標準化運營的基礎(chǔ)上，更嚴苛地實現(xiàn)消費者端高品質(zhì)的個性化服務(wù)。“一對一模式的專屬性和個性化需求極強。以當下同城急送熱門品類蛋糕為例，閃送篩選部分閃送員進行蛋糕配送技能培訓(xùn)并配備相關(guān)設(shè)備，以保證特殊品類安全高效的送達。滿足消費者對蛋糕產(chǎn)品的個性化配送需求背后，就是相關(guān)業(yè)務(wù)和人才培養(yǎng)的標準化基礎(chǔ)。”
行業(yè)：將在多場景下促進消費
業(yè)內(nèi)人士指出，隨著政策頻頻鼓勵線上線下融合等新消費模式發(fā)展、大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+社會服務(wù)”消費模式，同城即時速遞將逐漸成為基礎(chǔ)配送服務(wù)，例如代買、代送、代取，甚至代排隊、代維修等，將逐漸滲透到到更多傳統(tǒng)的生活和消費場景，在促進和加速場景消費同時，讓不同場景的供給模發(fā)生轉(zhuǎn)變，最終實現(xiàn)促進多場景消費增長。
對于未來同城即時速遞行業(yè)的發(fā)展方向，業(yè)內(nèi)普遍認為，消費者的高體驗依舊是行業(yè)發(fā)展的目標。個性化服務(wù)是提高體驗的關(guān)鍵，通過技術(shù)手段調(diào)控和大數(shù)據(jù)算法模型，把消費者在整個消費流程中的服務(wù)時間、人員匹配度、物品配送需求精準匹配，是未來行業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。
“未來，繼續(xù)強化數(shù)據(jù)算法模型和兩端匹配技術(shù)的研發(fā)是閃送著重發(fā)力的方向，消費者和閃送員雙向體驗提高，需要大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的更加完善及算法能力和標簽的進一步細化。”杜尚骉表示，在“國內(nèi)大循環(huán)”為主體下，同城寄遞業(yè)務(wù)作為消費服務(wù)產(chǎn)業(yè)當中的重要一環(huán)，可拓展空間大，未來相關(guān)業(yè)務(wù)將在對寄遞存量市場進行效率提高的同時，更將消費場景的不斷拓展中獲得更大的增量市場。而隨著消費者需求的多元化、個性化特點進一步凸顯，行業(yè)企業(yè)未來將更應(yīng)側(cè)重于精準的細分布局，避免同質(zhì)化競爭，才能促進行業(yè)更高效有序的發(fā)展。
