4月13日，抖音在北京舉辦媒體開放日，來自抖音安全中心、直播、青少年模式以及字節跳動企業社會責任部的相關負責人，各自介紹了目前抖音平臺上的青少年保護工作現狀。活動現場，抖音發布了全新升級版的青少年模式，并介紹了《2020年未成年人保護透明度報告》。
升級后的抖音青少年模式，最新上線了“發現”頻道，此頻道下，系統將針對不同年齡的用戶匹配適齡內容，同時孩子也可以使用安全搜索功能探索自己感興趣的內容。
青少年模式升級，提供結構化知識內容
95年之后出生的青少年，通常被稱為“互聯網的原住民”。如何讓青少年的網絡生活更加安全，更有收獲，也成了社會各界普遍關注的話題。在這一背景下，各大互聯網平臺也紛紛推出了青少年模式，或面向這一群體的獨立App。
抖音推出青少年模式較早，在2018年7月就上線了相關功能。該模式只出現由平臺精選、適宜青少年觀看的內容，并無法觀看直播或是充值打賞。
不同于業內其他產品只能瀏覽推薦內容，升級后的青少年模式下，在推薦頁面外新增了“發現”頻道，提供體系化的知識，同時還推出了安全搜索功能，滿足青少年定向獲取感興趣內容的需求。
“發現”頻道還推出了合集功能，將孩子感興趣的內容更加結構化呈現，讓孩子不僅僅是碎片化地接收信息，而是能針對感興趣的內容進行深度學習。用戶設置不同年齡系統就會匹配適齡內容。目前相關合集數量超千個，總時長達5萬多分鐘。
抖音青少年模式產品經理曹天羽現場分享
“我們希望青少年能夠真正通過這一模式‘學知識、觀世界’。”抖音青少年模式產品經理曹天羽表示。據悉，抖音也是業內首家在青少年模式下提供相關功能的短視頻直播平臺。
廣大家長普遍關心青少年模式是否安全，對此抖音組建專門團隊篩選，并推出“萌知計劃”發動優質作者一起參與到青少年內容的創作當中。曹天羽表示抖音青少年模式的內容均需經雙重審核，確保內容符合公序良俗、過濾危險行為、屏蔽成人化內容。此外，平臺還特別注重內容的信息增量、嚴謹準確和生動易懂。“單純的才藝展示，極其枯燥的課程教學或制作低劣的內容都不是我們想要的。”
此外，抖音還推出了青少年守護官的功能，招募家長參與，對平臺上的視頻是否適合未成年人觀看進行投票評價，借此引入家長視角，不斷優化內容標準。
關于青少年模式是否可被破解的問題，曹天羽還做了特別演示。結果顯示，抖音青少年模式開啟后，用戶無論是卸載App還是重新登錄均無法破解。
11個月退款3.6萬起，平均時長不到20小時
近年來，直播行業快速發展，用戶通過直播可以跨越空間與萬千網友展開實時互動。不少偏遠地方的美景和特產也因為直播被更多人看見。同時，隨著移動支付的普及，不少未成年人早早掌握了父母的支付賬戶，未成年人直播消費成為困擾不少家長的難題。
抖音直播產品經理范永清介紹，所有用戶在抖音開播均需要實名認證，根據抖音規范，未成年用戶無法發起直播。同時，實名認證的未成年用戶賬號或開啟青少年模式的賬號無法充值打賞。
直播期間，系統如檢測到某打賞賬號疑似是未成年人，將要求賬號進行實名認證，如確認為未成年人，該筆消費將被攔截，該賬號也將被禁止在抖音充值打賞。
雖然有了諸多手段防止未成年人充值打賞，但范永清坦言并非百分百有效，“部分青少年仍可以通過使用家長的賬號來消費。這部分家長可以與平臺客服取得聯系。”
事實上，不少平臺廠商均承諾會對未成年人消費退款，但實際情況普遍存在家長舉證難，退賠難的情況。為此，抖音大大簡化了材料提交的要求。范永清介紹，家長如發現孩子在抖音進行了充值打賞，在App內點擊“未成年人退款”，提交與孩子的監護關系證明，無需額外舉證，經系統審核通過后就會全額退款。目前抖音未成年人退款的平均時間僅需19.7小時。據統計，2020年5月至2021年3月，抖音直播共為3.6萬個用戶辦理了未成年人打賞退款。
便捷的退款流程也引來一些人試圖鉆空子，冒充未成年人退款。過去11個月，抖音有超過63.5%的退款申請經客服核實確認為成年人冒充。范永清介紹，為保障用戶體驗，抖音采取先行全額退賠，這也意味著會有部分款項平臺可能無法追回，產生額外的資金損失。
在開放日現場，抖音還介紹了過去一年圍繞青少年保護相關的平臺治理成果。抖音安全中心相關負責人表示，過去一年共封禁針對未成年人的惡意賬號20多萬個，下架違規視頻200多萬條。
現場還發布了《2020年抖音未成年人保護透明度報告》，對現場分享的內容安全、隱私保護、消費保護、投訴處理、青少年模式、兒童公益等內容做了完整總結。
