4月10日晚，元氣森林發布了公開聲明，對之前在產品標識中存在的漏洞問題給出了最終的解決辦法：元氣森林對乳茶進行修正升級，從2月4日起生產的大部分乳茶和3月18日生產的全部乳茶，包裝從原來的“0蔗糖低脂肪”改為“低糖低脂肪”。從3月20日起生產的乳茶產品，原料中不再含有結晶果糖。并承諾凡是在電商平臺購買過商品的消費者，都將獲得20元優惠券。
大致估算了一下，元氣森林乳茶粉絲超過100萬，為此元氣森林可能要付出2000萬成本，又是一個大手筆。
元氣森林在乳茶產品的廣告中，曾宣傳自己是0蔗糖。對此有營養學家指出，0蔗糖不代表0糖，此話題一度在某社交媒體上引發網友高度討論。關注到此事后，元氣森林立刻開啟整改升級，產品負責人親自下場真誠道歉，甚至邀請前述的營養學專家做全程監督，并將產品升級落到實處。因為反應速度快，道歉態度真摯、說到做到的勇氣，元氣森林的聲明刷了一大波好感度，贏得一眾消費者的好評，這與其真誠的態度以及用戶至上的產品理念不無關系。
(圖源：元氣森林官微)
0蔗糖與0糖的混用，已然成為了軟飲屆的潛規則。除元氣森林的乳茶之外，市面上其他類似“0蔗糖奶茶”的產品都有類似的情況，而更多時候，企業面對消費者質疑和不滿情緒時，更多的是“看不見”“聽不見”，或對消費者意見置若罔聞。元氣森林打破了這種常規，選擇尊重消費者意見和建議，公開致歉，迭代升級產品配方，嚴守高質量標準，以消費者的心聲為標準推動自己前進的步伐，在與消費者互動中能保持一貫的虛心、包容格局。而另一方面，元氣森林用互聯網的重視用戶體驗的方式來解決傳統快消產品的問題，有專家指出，元氣森林的行為在整個飲料行業里就像是一條有活力的鯰魚，用自身的活力，讓整個行業重塑規則。
針對元氣森林此次處理問題的措施，也有網友評論表示，與有些品牌遇到問題逃避、推卸責任的做法不同，元氣森林本著對消費者負責的態度，采取了積極應對的策略，不僅主動將問題調查說明清楚，還公布了具有誠意的解決方案，顯示出元氣森林對消費者購物體驗的充分重視，以及對企業責任的積極承擔，希望中國的消費品行業也能在各種爭議中日益成熟和規范。
