2月27日，《麻省理工科技評論》發布2019年“全球十大突破性技術”預測榜單，阿里巴巴成為唯一入選該榜單行業引領者(key players)的中國企業，其中，最為引人注目的是可以流利對話的阿里小蜜，被認為是有望引領AI助手巨大進化的代表。

作為目前世界上用戶數領先的智能客服機器人，《麻省理工科技評論》認為，阿里小蜜不只是簡單執行人類指令，而是能夠理解復雜的語音語義，并與人類進行真實對話。榜單舉例說：“在中國，消費者正在習慣阿里巴巴(Alibaba) 的 阿里小蜜(AliMe)。阿里小蜜通過電話協調包裹遞送，還可以與顧客討價還價。”

圖：榜單舉例說中國消費者正在習慣使用阿里小蜜(AliMe)這款智能服務助理

阿里小蜜技術團隊的資深算法專家海青認為，基于感知和認知結合的多模態語音交互技術將是AI技術在智能助理應用領域的未來發展趨勢。而繼2018年人人可用的AI技術(AI for everyone)入選該榜單之后，流利對話的AI助手再次上榜，也體現了國際上對于未來AI技術在多模態人機交互對話方向持續取得突破性發展的信心。

此次，阿里小蜜與谷歌的Duplex、亞馬遜的Alexa并列為這一技術趨勢的佼佼者，也證明了阿里巴巴商業生態體系中技術應用的領先能力。

圖：2018年8月，海青在阿里巴巴智能服務峰會上展示阿里小蜜語音交互技術

阿里小蜜是阿里巴巴集團客戶體驗事業群開發的新一代智能客服機器人，從2017年推出至今，產品不斷迭代升級，在與阿里達摩院的技術合作下，人工智能(AI)小蜜7*24小時在線，秒級應答，在整個服務過程中理解客戶表達的情境。

2018年天貓雙11，阿里小蜜開啟了第一次大規模人機協同，日活躍用戶突破5000萬，當日1分鐘內最高服務量達到8.3萬起，承接了淘寶天貓平臺98%的在線服務需求，相當于10萬名人工客服小二的工作量，在線服務領域實現了智能升級。

同樣在2018年，阿里小蜜家族邁出了全球化的第一步，推出了英語、俄語、葡萄牙語、西班牙語等十余語言，服務全球消費者。2018年8月，Lazada平臺的人工智能客服小蜜產品上線，阿里小蜜讓東南亞電商跑步進入人工智能時代。

而在剛剛過去的春節里，農村淘寶用戶90%以上的問題都可由智能客服解決，阿里小蜜讓中國的農村電商也全面“觸電”AI技術。

自2001 年起，《麻省理工科技評論》每年都會評選出當年的“十大突破性技術”。這份報告對科研邁向產業的可行性進行分析，研判技術商業化及影響力。在全球科技領域，都有著舉足輕重的作用。2019年榜單包括：靈巧機器人、核能新浪潮、早產預測、腸道顯微膠囊、定制癌癥疫苗、人造肉漢堡、捕獲二氧化碳、可穿戴心電儀、無下水道衛生間、流利對話的AI助手共10 大突破性技術。

2019年榜單的客座評選人比爾·蓋茨也在榜單推薦中特別強調了人工智能助理這一突破性技術，阿里小蜜這樣的專屬于每一個人的AI助理，賦予了技術更多的為人類福祉而發展的社會意義。

正如比爾·蓋茨所說，這一項技術的不斷突破和發展“讓我們看到，未來的世界將會以實現個人價值為主要目標”。

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