正處于輿論“風(fēng)口浪尖”的滴滴4日宣布啟動“安全大整治”。并在大整治的主要措施落地前，暫停平臺在中國大陸地區(qū)的深夜服務(wù)。

滴滴此次宣布將暫停深夜服務(wù)的時段，是2018年9月8日23點(diǎn)至9月15日凌晨5點(diǎn)。期間，平臺所提供的出租車、快車、優(yōu)步、優(yōu)享、拼車、專車、豪華車服務(wù)均將暫停，不過單車、代駕、公交、海外自駕租車及二手車服務(wù)照常。

滴滴此次的安全大整治主要圍繞此前事故中，各方對其詬病較多的報(bào)警功能設(shè)置、司機(jī)資質(zhì)審核、客服業(yè)務(wù)能力等事項(xiàng)展開。

在緊急情況處理方面，滴滴表示，即日起把乘客端原“緊急求助”功能升級為“一鍵報(bào)警”。同時，在乘客端陸續(xù)提示添加緊急聯(lián)系人，有助于親友在需要時與警方迅速聯(lián)動并及時獲取行程信息。9月13日起，司機(jī)端也將上線“一鍵報(bào)警”功能。

在司機(jī)資質(zhì)上，滴滴表示，將在5月份啟動的人車不符清理計(jì)劃基礎(chǔ)上，持續(xù)開展犯罪記錄篩查、每日出車人臉識別等行動。同時，要求司機(jī)在每日出車前進(jìn)行安全知識考核，司機(jī)通過后方可接單。同時在網(wǎng)約車業(yè)務(wù)中試運(yùn)營全程錄音功能。

對于輿論對其服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的指責(zé)，滴滴坦承，該平臺8月份日均客服咨詢及投訴進(jìn)線212萬通，其中智能處理151萬通，目前1.5萬名客服(5000名自建及1萬名外包)仍然無法保質(zhì)保量承接其余61萬通進(jìn)線。

該公司表示，將持續(xù)投入資源到客服體系，年底前自建客服團(tuán)隊(duì)將增加至8000人。(完)(記者 周銳)

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