由上海車(chē)展特斯拉車(chē)主維權(quán)引發(fā)的一系列事件仍在進(jìn)一步發(fā)酵中，4月20日晚，特斯拉再次發(fā)布一則聲明，表示就未能及時(shí)解決車(chē)主的問(wèn)題深表歉意，將堅(jiān)決堅(jiān)定地積極配合政府各相關(guān)部門(mén)的所有調(diào)查，已成立專(zhuān)門(mén)處理小組，盡全力的滿足車(chē)主訴求，爭(zhēng)取讓車(chē)主滿意。
在2021上海車(chē)展開(kāi)幕首日，一位特斯拉維權(quán)車(chē)主在特斯拉展臺(tái)身穿印有“剎車(chē)失靈”的定制T恤站上車(chē)頂進(jìn)行維權(quán)，隨后被相關(guān)人員強(qiáng)行拖走的事件引發(fā)了廣泛關(guān)注。
事件發(fā)生后不久，特斯拉在其官方微博發(fā)布聲明稱(chēng)，該事件當(dāng)事人為此前2月發(fā)生的河南安陽(yáng)超速違章事故車(chē)主，該車(chē)主此前曾因超速違章發(fā)生碰撞事故，而后以產(chǎn)品質(zhì)量為由堅(jiān)持要求退車(chē)，并不接受特斯拉提出的多種解決方案，所以相關(guān)事宜只能持續(xù)溝通。
在發(fā)布該聲明后，同日，特斯拉在臨近次日凌晨再次發(fā)布一則聲明，表示關(guān)于特斯拉產(chǎn)品安全問(wèn)題的疑問(wèn)和關(guān)注愿意配合國(guó)家級(jí)的第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)，但無(wú)法替客戶選擇解決問(wèn)題的方式，并承諾如果是特斯拉產(chǎn)品的問(wèn)題，一定堅(jiān)決負(fù)責(zé)到底，該賠的賠、該罰的罰，但對(duì)不合理訴求同樣不妥協(xié)。
4月20日，新華社發(fā)表《誰(shuí)給了特斯拉“不妥協(xié)”的底氣》，文中提到：特斯拉高管如此傲慢的回應(yīng)，幾乎讓人感受不到解決問(wèn)題的誠(chéng)意。一家企業(yè)不可能讓所有人都滿意，但是作為一家“明星”企業(yè)，應(yīng)該具備讓消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品和服務(wù)態(tài)度。
同日，中央政法委長(zhǎng)安劍發(fā)布文章《特斯拉必須面對(duì)中國(guó)客戶的拷問(wèn)：責(zé)任何在？擔(dān)當(dāng)何在！？》，文中提到：作為新能源汽車(chē)領(lǐng)域的佼佼者，不能為車(chē)主提供安全可靠的產(chǎn)品，出了問(wèn)題不能提供切實(shí)可行的解決方案，反而一而再、再而三地爆出安全事故，一次次將車(chē)主置于險(xiǎn)境，試問(wèn)企業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)何在！
文章還指出：特斯拉在中國(guó)市場(chǎng)的突出業(yè)績(jī)，來(lái)源于中國(guó)老百姓。是中國(guó)消費(fèi)者的信任給了特斯拉發(fā)展的契機(jī)，也是中國(guó)對(duì)外開(kāi)放政策向特斯拉敞開(kāi)了大門(mén)，這些才是特斯拉得以在中國(guó)發(fā)展的底氣。但信任換來(lái)的不能是傲慢，更不能對(duì)中國(guó)市場(chǎng)和消費(fèi)者缺少敬畏。特斯拉進(jìn)入中國(guó)的第一天就應(yīng)懂得，在中國(guó)做生意，就要遵守中國(guó)的法律法規(guī)。
隨著輿論持續(xù)發(fā)酵，特斯拉在4月20日23:25再發(fā)聲明，態(tài)度明顯反轉(zhuǎn)，表示就未能及時(shí)解決車(chē)主的問(wèn)題深表歉意，尊重并堅(jiān)定服從政府各相關(guān)部門(mén)的決定，尊重消費(fèi)者，遵守法律法規(guī)，堅(jiān)決堅(jiān)定地積極配合政府各相關(guān)部門(mén)的所有調(diào)查。
特斯拉表示，已成立專(zhuān)門(mén)處理小組，專(zhuān)事專(zhuān)辦，努力在合規(guī)合法的情況下，盡全力的滿足車(chē)主訴求，爭(zhēng)取讓車(chē)主滿意；基于此次經(jīng)歷，會(huì)努力吸取教訓(xùn)，認(rèn)真總結(jié)，在配合政府各相關(guān)部門(mén)調(diào)查的情況下，同時(shí)開(kāi)展嚴(yán)格自查自糾，對(duì)自身不合理的、不符合服務(wù)準(zhǔn)則的問(wèn)題和服務(wù)流程進(jìn)行梳理并整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消費(fèi)者，尊重市場(chǎng)。
以下為特斯拉最新聲明全文：
