由上海車(chē)展特斯拉車(chē)主維權(quán)引發(fā)的一系列事件仍在進(jìn)一步發(fā)酵中,4月20日晚,特斯拉再次發(fā)布一則聲明,表示就未能及時(shí)解決車(chē)主的問(wèn)題深表歉意,將堅(jiān)決堅(jiān)定地積極配合政府各相關(guān)部門(mén)的所有調(diào)查,已成立專(zhuān)門(mén)處理小組,盡全力的滿足車(chē)主訴求,爭(zhēng)取讓車(chē)主滿意。
在2021上海車(chē)展開(kāi)幕首日,一位特斯拉維權(quán)車(chē)主在特斯拉展臺(tái)身穿印有“剎車(chē)失靈”的定制T恤站上車(chē)頂進(jìn)行維權(quán),隨后被相關(guān)人員強(qiáng)行拖走的事件引發(fā)了廣泛關(guān)注。
事件發(fā)生后不久,特斯拉在其官方微博發(fā)布聲明稱(chēng),該事件當(dāng)事人為此前2月發(fā)生的河南安陽(yáng)超速違章事故車(chē)主,該車(chē)主此前曾因超速違章發(fā)生碰撞事故,而后以產(chǎn)品質(zhì)量為由堅(jiān)持要求退車(chē),并不接受特斯拉提出的多種解決方案,所以相關(guān)事宜只能持續(xù)溝通。
在發(fā)布該聲明后,同日,特斯拉在臨近次日凌晨再次發(fā)布一則聲明,表示關(guān)于特斯拉產(chǎn)品安全問(wèn)題的疑問(wèn)和關(guān)注愿意配合國(guó)家級(jí)的第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè),但無(wú)法替客戶選擇解決問(wèn)題的方式,并承諾如果是特斯拉產(chǎn)品的問(wèn)題,一定堅(jiān)決負(fù)責(zé)到底,該賠的賠、該罰的罰,但對(duì)不合理訴求同樣不妥協(xié)。
4月20日,新華社發(fā)表《誰(shuí)給了特斯拉“不妥協(xié)”的底氣》,文中提到:特斯拉高管如此傲慢的回應(yīng),幾乎讓人感受不到解決問(wèn)題的誠(chéng)意。一家企業(yè)不可能讓所有人都滿意,但是作為一家“明星”企業(yè),應(yīng)該具備讓消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品和服務(wù)態(tài)度。
同日,中央政法委長(zhǎng)安劍發(fā)布文章《特斯拉必須面對(duì)中國(guó)客戶的拷問(wèn):責(zé)任何在?擔(dān)當(dāng)何在!?》,文中提到:作為新能源汽車(chē)領(lǐng)域的佼佼者,不能為車(chē)主提供安全可靠的產(chǎn)品,出了問(wèn)題不能提供切實(shí)可行的解決方案,反而一而再、再而三地爆出安全事故,一次次將車(chē)主置于險(xiǎn)境,試問(wèn)企業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)何在!
文章還指出:特斯拉在中國(guó)市場(chǎng)的突出業(yè)績(jī),來(lái)源于中國(guó)老百姓。是中國(guó)消費(fèi)者的信任給了特斯拉發(fā)展的契機(jī),也是中國(guó)對(duì)外開(kāi)放政策向特斯拉敞開(kāi)了大門(mén),這些才是特斯拉得以在中國(guó)發(fā)展的底氣。但信任換來(lái)的不能是傲慢,更不能對(duì)中國(guó)市場(chǎng)和消費(fèi)者缺少敬畏。特斯拉進(jìn)入中國(guó)的第一天就應(yīng)懂得,在中國(guó)做生意,就要遵守中國(guó)的法律法規(guī)。
隨著輿論持續(xù)發(fā)酵,特斯拉在4月20日23:25再發(fā)聲明,態(tài)度明顯反轉(zhuǎn),表示就未能及時(shí)解決車(chē)主的問(wèn)題深表歉意,尊重并堅(jiān)定服從政府各相關(guān)部門(mén)的決定,尊重消費(fèi)者,遵守法律法規(guī),堅(jiān)決堅(jiān)定地積極配合政府各相關(guān)部門(mén)的所有調(diào)查。
特斯拉表示,已成立專(zhuān)門(mén)處理小組,專(zhuān)事專(zhuān)辦,努力在合規(guī)合法的情況下,盡全力的滿足車(chē)主訴求,爭(zhēng)取讓車(chē)主滿意;基于此次經(jīng)歷,會(huì)努力吸取教訓(xùn),認(rèn)真總結(jié),在配合政府各相關(guān)部門(mén)調(diào)查的情況下,同時(shí)開(kāi)展嚴(yán)格自查自糾,對(duì)自身不合理的、不符合服務(wù)準(zhǔn)則的問(wèn)題和服務(wù)流程進(jìn)行梳理并整改,努力做到立查立改、即查即改,做到尊重消費(fèi)者,尊重市場(chǎng)。
以下為特斯拉最新聲明全文: