（小塵4x/圖）
“北京移動(dòng)在手機(jī)取消漫游費(fèi)后仍收取43個(gè)月漫游套餐費(fèi)”事件又有了新進(jìn)展。4月12日，北京移動(dòng)官方作出回應(yīng)，但廣大網(wǎng)友并不太滿意，因?yàn)榛貞?yīng)回避了自身的責(zé)任，也沒有提及是否對(duì)用戶進(jìn)行補(bǔ)償?shù)取?/p>
北京移動(dòng)在回應(yīng)中表述，公司自2017年9月1日起落實(shí)國(guó)家規(guī)定取消手機(jī)長(zhǎng)途、漫游費(fèi)。而在取消長(zhǎng)漫費(fèi)前，北京移動(dòng)曾推出“漫游優(yōu)惠計(jì)劃”，以降低客戶語音通話費(fèi)用，該計(jì)劃月功能費(fèi)1元。此前媒體報(bào)道中反映仍在收取的費(fèi)用就是這一優(yōu)惠計(jì)劃的月費(fèi)。北京移動(dòng)稱，取消長(zhǎng)漫費(fèi)后，如果取消該優(yōu)惠計(jì)劃，客戶語音通話資費(fèi)可能上升，因此沒有自行統(tǒng)一取消該計(jì)劃，而是對(duì)訂閱了這一優(yōu)惠計(jì)劃的用戶進(jìn)行全量告知，由用戶自行選擇是否取消。如保留該計(jì)劃，北京移動(dòng)將按語音資費(fèi)最優(yōu)原則進(jìn)行計(jì)費(fèi)。北京移動(dòng)稱，有部分用戶選擇了保留該業(yè)務(wù)。北京移動(dòng)強(qiáng)調(diào)，他們收取的是優(yōu)惠套餐費(fèi)，不是“漫游費(fèi)”。
而北青報(bào)再次進(jìn)行了核實(shí)，發(fā)現(xiàn)在當(dāng)時(shí)開通“漫游優(yōu)惠計(jì)劃”后，“在大陸地區(qū)漫游時(shí)接打電話將享受0.39元/分鐘的優(yōu)惠話費(fèi)”。北京移動(dòng)稱，當(dāng)時(shí)部分用戶基礎(chǔ)通話資費(fèi)有每分鐘0.6元或0.4元的情況，如果取消這一優(yōu)惠套餐，用戶費(fèi)用有可能上漲。按照這一說法，如果用戶基礎(chǔ)話費(fèi)是一分鐘6毛，每月通話5分鐘以上，用套餐就更省錢。如果基礎(chǔ)話費(fèi)是4毛錢，每月通話100分鐘以上的話，保留套餐也有利。
但是，每分鐘0.4元通話費(fèi)的價(jià)格也是老黃歷了。現(xiàn)在北京移動(dòng)網(wǎng)站上的手機(jī)套餐，普遍是月費(fèi)包含一定的免費(fèi)通話時(shí)長(zhǎng)數(shù)，而套餐外通話費(fèi)都是0.19元/分鐘。“漫游優(yōu)惠計(jì)劃”的0.39元“優(yōu)惠話費(fèi)”早就談不上優(yōu)惠了。當(dāng)手機(jī)通話費(fèi)下降到0.39元/分鐘以下的時(shí)候，北京移動(dòng)為什么沒有統(tǒng)一取消這一“優(yōu)惠計(jì)劃”，而是仍然繼續(xù)收費(fèi)呢？或者用戶調(diào)整套餐而新套餐的通話費(fèi)下降到0.39元/分鐘以下時(shí)，有沒有提醒用戶取消這一不再優(yōu)惠的“優(yōu)惠計(jì)劃”？又或者，被收取這筆費(fèi)用的用戶，是不是都用著老套餐，通話資費(fèi)在0.4元/分鐘以上？北京移動(dòng)的回應(yīng)并沒有提及這個(gè)問題。
每月1元的套餐費(fèi)，43個(gè)月也只有43元，看起來不多，但如果用戶數(shù)量大，也是一筆不小的費(fèi)用。而網(wǎng)友的情緒，更多是來源于對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期積累的怨氣。多年來，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商套餐設(shè)計(jì)復(fù)雜，有人戲稱僅次于電商促銷的優(yōu)惠套路。而移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商以優(yōu)惠為名引誘用戶辦理各種套餐，而在優(yōu)惠期過后不提醒用戶是否續(xù)訂就私自收取高額費(fèi)用，也備受詬病。即使移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在國(guó)家有關(guān)部門要求下簡(jiǎn)化了資費(fèi)套餐，網(wǎng)友們?nèi)匀煌虏郏懈鼉?yōu)惠套餐的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)商從來不會(huì)主動(dòng)通知，但對(duì)低套餐用戶，經(jīng)常電話短信騷擾，希望用戶升級(jí)套餐。
北京移動(dòng)在回應(yīng)中稱，對(duì)于存量“漫游優(yōu)惠計(jì)劃”用戶，將再次告知客戶，由用戶根據(jù)套餐情況自行取舍。這個(gè)回應(yīng)，沒有提及對(duì)交了套餐費(fèi)但沒有享受到優(yōu)惠的用戶進(jìn)行補(bǔ)償，這在客觀結(jié)果上仍然認(rèn)為客戶沒有主動(dòng)取消的情況下繼續(xù)收費(fèi)是合理的，對(duì)于自身是否有責(zé)任這個(gè)問題也進(jìn)行了回避。以優(yōu)惠名義收取用戶套餐費(fèi)，實(shí)際上用戶享受不到任何優(yōu)惠，這實(shí)際上侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，甚至可能涉嫌對(duì)用戶的欺詐。市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)該介入調(diào)查，如確實(shí)存在問題，應(yīng)按照消保法的規(guī)定進(jìn)行處理，比如對(duì)未能享受到優(yōu)惠的用戶退一賠三等。
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商要真正“用心服務(wù)好每一位客戶”，就應(yīng)該真正從用戶角度出發(fā)，用清晰明確的資費(fèi)套餐、通暢的網(wǎng)絡(luò)來為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而不是耍各種小把戲來從用戶錢包里掏錢。
辛省志
