主打“靈魂社交”的Soul成立至今便風波不斷。除屢次被爆出用戶在平臺上遭遇“殺豬盤”騙局之外，該平臺還因用戶內容審核不到位，遭各大應用商店下架。
對此，Soul推出一系列手段進行整治，對違規(guī)行為加強監(jiān)管。但在具體執(zhí)行過程中，用戶賬號被“誤傷”的情況也開始增多，記者搜索黑貓投訴發(fā)現(xiàn)，正常的用戶賬號被平臺無故封禁的事件時有發(fā)生。
有用戶質疑稱，“Soul現(xiàn)在監(jiān)管力度很大，卻有點過猶不及。能否推出更加智能的識別違規(guī)方法？不要總是無故封掉普通用戶的賬號，這樣很影響用戶體驗。”
近日，多家媒體報道稱Soul計劃IPO，以超過10億美元的估值募資2億美元，投資者將Soul的估值看高至20億美元。一位業(yè)內人士認為，在陌生人社交中，Soul顯然頗得投資人青睞，已經(jīng)實現(xiàn)盈利以及可觀的用戶基數(shù)撐起了公司的高估值。不過若要上市，Soul仍面臨激烈的行業(yè)競爭以及有關部門的強監(jiān)管。
屢爆“殺豬盤”騙局，Soul加強打擊力度反被用戶投訴
“用Soul三個月，我被騙了15萬，真的沒想到這種事情會發(fā)生在自己身上。”家住成都的馮女士感慨道。
馮女士向記者展示了兩人的聊天記錄，“我離婚兩年了，也是抱著試試看的態(tài)度下載了Soul，因為它主打靈魂伴侶嘛。沒想到半個月就遇到了聊得來的男人，我們聊工作、聊愛好、聊對生活的感觸，所有的一切都在往好的方向發(fā)展。因為他是那么的無微不至，我也有了傾訴的欲望，把生活中的煩悶與壓力一并告訴他?！?/p>
根據(jù)馮女士的描述，男方一邊安慰她，一邊向其推薦了一款投資軟件?！八嬖V我，前期少投一點，看看收益再決定后續(xù)是否繼續(xù)。憑著對他的信任還有賺錢的渴望，我決定先投1000，一天就賺回了500。后來我又陸續(xù)投了15萬，結果無法提現(xiàn)，男方也聯(lián)系不上了。”
馮女士表示，不會投訴維權，就當花錢買個教訓，時刻警醒自己?！安贿^還是要提醒企圖在社交平臺上找到靈魂伴侶的各位，你自以為付出的真心，可能只是對方的生財之道罷了?！?/p>
事實上，馮女士的經(jīng)歷并非個例。Soul自2016年成立至今，屢次被爆出用戶在平臺上遭遇“殺豬盤”騙局。記者了解到，在Soul等陌生人社交平臺上，大多數(shù)詐騙者會給自己包裝一套人設，根據(jù)對方的性格特點進行改變，營造出一種完美的表象。
隨后，詐騙者用高超的話術引導對方投資一筆小錢，等本金部分收回后，再借機誘導對方加大注資金額，直至對方完全陷入騙局。
針對平臺上層出不窮的“殺豬盤”詐騙。Soul向新用戶自動推送《星球防騙指南》，布控了一套反詐騙模型，并設置強提醒，提高用戶對詐騙犯罪的警惕。同時，平臺利用大數(shù)據(jù)和人工智能等手段判定詐騙的圖片、音頻、視頻等內容后，給予用戶即時舉報處理結果反饋。在聊天中，涉及敏感字眼也將面臨封號違規(guī)處罰。
不過，記者搜索黑貓投訴發(fā)現(xiàn)，平臺無故封禁賬號事件時有發(fā)生。有用戶反映，剛注冊的新賬號就已顯示違規(guī)，本人確認在此前無任何違規(guī)行為。對此，Soul回復稱，經(jīng)系統(tǒng)檢測該帳號風險較高，為確保是原帳號號主本人使用，建議提交自助申訴，申訴通過后，即可正常使用。
一位Soul用戶對記者表示，為了打擊亂象，soul現(xiàn)在監(jiān)管的力度很大。不過，卻有點過猶不及?！捌脚_能否推出更加智能的識別違規(guī)方法？不要總是封掉普通用戶的賬號，這樣很影響用戶體驗。”
除此之外，Soul上的“殺豬盤”騙局目前仍未根治。分析人士稱，陌生人社交的通病在于，平臺一方面提供陌生人社交的場景，讓孤獨的人找到暫時的心靈庇護處；另一面，又因為用戶魚龍混雜，平臺逐漸成為醞釀罪惡的土壤，滋生眾多悲劇。
Soul高估值被傳上市背后：行業(yè)競爭激烈、監(jiān)管問題猶存
近日，據(jù)多家媒體報道，社交平臺Soul計劃IPO，目前正在與潛在投資者交流，以超過10億美元的估值募資2億美元，投資者將Soul的估值看高至20億美元。隨后，Soul方面表示，公司沒有確定的上市計劃。
公開資料顯示，Soul App上線于2016年11月，是基于心靈的智能社交網(wǎng)絡平臺。平臺通過“智能匹配算法”一鍵推薦用戶可能喜歡的人和內容，同時建立“瞬間”社區(qū)，為用戶提供可以自由發(fā)表、隨心表達的私人社交圈。
據(jù)官方資料，2020年SoulApp累計用戶突破1億，MAU接近2900萬，同比增長133%，每個用戶平均每天在Soul上花費40分鐘。公司盈利方面，創(chuàng)始人張璐曾透露，Soul目前已經(jīng)略微盈利。
一位業(yè)內人士認為，在陌生人社交中，Soul顯然頗得投資人青睞，已經(jīng)實現(xiàn)盈利以及可觀的用戶基數(shù)撐起了公司的高估值。不過，若要上市，Soul仍面臨著多重考驗。
首先，考驗來自于行業(yè)的激烈競爭。艾媒咨詢發(fā)布的中國陌生人社交用戶數(shù)據(jù)顯示，2015年至2019年間陌生人社交的用戶量整體呈現(xiàn)減速上漲趨勢，并于2019年達到一個峰值，現(xiàn)階段，行業(yè)已接近天花板。
目前，陌生人社交市場的頭部企業(yè)是已成功上市的陌陌和探探。最新財報及數(shù)據(jù)顯示，陌陌2020年營收150.24億元，凈利潤28.96億元，付費用戶1280萬，MAU達1.14億；探探全球累計注冊用戶已超4億，付費用戶為380萬。
從財報可以看出，陌陌和探探的主要收入來源為直播，2020全年直播收入86.39億元，占比過半。“目前來看，Soul還未商業(yè)化，除來自用戶的收入外，沒有更多的收入來源。平臺想在陌生人社交領域繼續(xù)發(fā)展壯大，必須跟兩家頭部平臺形成差異，打出特色?！鄙鲜鋈耸糠治龇Q。
其次，社交平臺面臨著更加嚴格的政府監(jiān)管。此前，國家網(wǎng)信辦會同有關部門，針對網(wǎng)絡音頻亂象啟動了專項整治行動，Soul因用戶內容審核不到位，在各大應用商店下架。
山西警方發(fā)布的案件分析報告顯示，近年來，各類交友平臺紛紛上線，魚龍混雜，探探、陌陌等大熱的交友軟件成為犯罪分子的主陣地，還出現(xiàn)了利用抖音、快手等視頻軟件交友和Soul、伊對、積木等小眾交友軟件詐騙的案件，其中Soul、伊對軟件占比較高，呈上升趨勢。
“Soul作為近兩年快速發(fā)展的新興社交平臺，主打陌生人約會交友，灰色地帶與產(chǎn)品定位有一定重合。想要有效遏制亂象，不僅需要加強技術手段，平臺的精細化運營必不可少。如今，Soul還面臨著賽道變窄、競爭加劇等考驗，想在行業(yè)中擁有一席之地，必須要形成自身的產(chǎn)品壁壘。”分析人士對記者指出。
